Eje temático C. Comunicación y cultura:
C-1. Periodismo y los nuevos medios desde una perspectiva interdisciplinar:
Innovar en gabinetes de comunicación: El reto de las nuevas tecnologías
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Palabras clave:cambios científico-tecnológicoscomunicación convergencia tecnológica empresa interactividad |
Autor(-a/s):Eva Jiménez Tenza |
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Abstract:La comunicación corporativa es un elemento esencial de la actividad de toda empresa ya sea pública o privada. Esto se ha visto reflejado en el desarrollo de gabinetes de comunicación en los últimos años y en la identificación de éstos como órganos de gestión de la comunicación de la empresa a la que pertenecen. Para ello, estos departamentos cuentan con el apoyo de profesionales especializados para su desarrollo, en un ámbito cada vez más profesionalizado, teniendo en cuenta que aún existen algunos obstáculos por superar. Esta comunicación presenta el panorama actual de estos órganos de gestión e introduce un aspecto innovador para el desarrollo de los mismos: la introducción de las nuevas tecnologías, que se convierten así en un elemento que puede revolucionar la relación tridimensional existente en la actualidad entre empresa – comunicador – sociedad. Las nuevas tecnologías se convierten así, en el elemento diferenciador de la actividad cotidiana de los gabinetes de comunicación institucionales. |
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Texto de la comunicación:
Introducción La actividad comunicativa se encuentra en permanente cambio, y desde los diferentes estamentos de las diferentes instituciones que componen la sociedad actual es necesario responder a las necesidades de adaptación que ésta demanda. El entorno comunicativo es distinto en cada empresa y los gabinetes de comunicación, que empiezan a ser elementos claves en sus organigramas, deben conocer los procesos y la misión que éstas construyen en su trabajo diario, para poder responder las necesidades que se plantean. La innovación, es por tanto, una de las claves que todo gabinete de comunicación debe tener en cuenta. De un tiempo a esta parte la innovación y el desarrollo se encuentran íntimamente unidos al desarrollo de las empresas públicas y privadas que deben responder ante sus clientes con efectividad en este sentido. La inclusión de estas empresas en programas de calidad exige que estos departamentos sean eficaces y para ello se destinan diferentes partidas presupuestarias. La innovación y el desarrollo se convierten así, al menos en la teoría, en los garantes de la evolución de la empresa. En este sentido, existen numerosas tecnologías que ayudan, ante todo, a hacer el trabajo más efectivo y cómodo. Saber adaptar estas nuevas tecnologías a la actividad diaria puede ser la clave de un gabinete de comunicación organizado, actualizado y sobre todo innovador, que responda a esa necesidad de respuesta al cambio que comentábamos al principio. No hay que olvidar que la actividad comunicativa del gabinete se enmarca en esa visión tridimensional de empresa, medios de comunicación y sociedad. El jefe de prensa debe saber que en estos tres ámbitos es donde el éxito o el fracaso de su actividad se convierte en una realidad. Responder a las demandas de los medios, conteniendo la información necesaria para que la empresa sea representada adecuadamente ante la sociedad no es una tarea fácil. A ello se une la especialización de la profesión en el gabinete de comunicación, y la importancia de contar con un equipo multidisciplinar que sepa satisfacer todas las inquietudes comunicativas que la empresa demanda. El entorno va a marcar, por tanto, la comunicación de la empresa y va a empujar a una innovación constante para responder a las inquietudes que se puedan presentar. Objetivos Aún en fases preliminares, por tratarse de un primero acercamiento a este tema del que se pretende realizar una tesis doctoral, el estudio que se presenta trata de encontrar nuevos puntos de interés en esta actividad comunicativa que es el funcionamiento de un gabinete de comunicación, para que, a través de ellos se pueda fortalecer la actividad comunicativa de este departamento para convertirse en un auténtico referente en la innovación de la empresa. Todos los métodos y normas que se recojan en el gabinete de comunicación repercuten, necesariamente en la marcha de la empresa a la que pertenece. Este punto, categórico en apariencia se comprueba en la propia evolución de esta actividad en las empresas que cada vez más cuentan en sus instalaciones con jefes de prensa, diseñadores gráficos o gestores de publicidad. Estas figuras, aunque con diferentes funciones demuestran así el interés de las empresas por no dejarse caer ante el mundo de la comunicación y además, demuestra el "querer pertenecer" a este mundo comunicativo de la sociedad. A través de la experiencia propia y la observación se descubre que el trabajo en un gabinete de comunicación necesita encontrar unas bases normalizadas que sean acordes con la sociedad y el tipo de empresa al que representan, pues esta actividad necesita avanzar y convertirse en un referente necesario para la marcha de la empresa. De un tiempo a esta parte, la actividad del gabinete de comunicación se ha ido modificando y la imagen que de los mismos se tiene entre los compañeros de la prensa y entre la sociedad puede acabar intoxicando la actividad propia del gabinete. La introducción de las nuevas tecnologías como elemento de apoyo a la realización de la propia actividad es una forma de acercarnos a los gabinetes de comunicación y su funcionamiento y un elemento más de este estudio. De esta forma se conocerá el auténtico gabinete de comunicación y se aclararán aspectos como el de "manipulación comunicativa", "oportunismo" o "hartazgo", por nombrar algunos de los adjetivos empleados respecto del gabinete de comunicación en los últimos tiempos. Son varios los objetivos de esta investigación, pero se refieren en su mayoría al funcionamiento de los gabinetes de comunicación y cómo se puede mejorar su rendimiento, buscando, como se veía en los párrafos anteriores normalizar y estabilizar la profesión del jefe de prensa. Así, el primer objetivo de esta incipiente investigación se centra en la idea de demostrar que los gabinetes de comunicación son herramientas necesarias en el desarrollo de cualquier actividad empresarial. Como se observa, tanto las empresas privadas como las que se enmarcan en una actividad pública deciden incluir en sus organigramas un gabinete de comunicación con al menos una persona. Entre las funciones que desarrolla este gabinete, se destacan las propias de comunicación interna, referidas a las revistas internas, correos de empresa, web corporativa, etc., y las actividades propias de la comunicación externa, entre las que se encuentra la de atender a los medios de comunicación, lanzar notas de prensa u organizar ruedas de prensa. Un segundo objetivo del presente trabajo se refiere más a la propia actividad comunicativa y la manera de llevarla a cabo, referida ésta a las pautas que se siguen en cualquier entidad como el envío de notas en una determinada fecha o por un determinado motivo, por ejemplo. Esta reflexión surge después de unos años de normalización de la actividad y en un periodo de redefinición comunicativa en todos los niveles. Del fax se pasó al correo electrónico y de las hemerotecas a Internet, estos cambios deben ser normalizados o al menos reflejados, punto este que pretende la presente comunicación. El tercer objetivo intenta rescatar los beneficios del uso de las nuevas tecnologías en la actividad comunicativa. Nuevas herramientas como el teléfono móvil, las PDA´s y por supuesto, Internet son los nuevos compañeros de trabajo de los jefes de prensa. Pero además, se observa un paso de estos elementos como herramientas tecnológicas a elementos con actividad comunicativa propia, elementos propios de la comunicación. Estos compuestos se convierten así en protagonistas de la información y no en meros espectadores de la actividad comunicativa. Suponemos además, que tras la enunciación de estos objetivos muchas otras ideas pueden surgir al hilo de esta investigación, que paulatinamente pueden convertirse en objetivos secundarios de la misma. Relevancia y relación con el grupo de trabajo Esta comunicación se incluye en el Grupo de Trabajo denominado "Periodismo y los nuevos medios desde una perspectiva interdisciplinar" perteneciente al tercer congreso de Cibersociedad. Entre los objetivos de este grupo se encuentran atender "desde una perspectiva interdisciplinar", las respuestas a las necesidades comunicativas que presenta el nuevo escenario mediático. Esta comunicación se incluye en el aspecto que desde el grupo se destaca como la reflexión de la vertiente tecnológica, incluyendo concretamente las áreas como el diseño digital, modelos de negocio en Internet, comunicación institucional y gabinetes de comunicación, comunicación para el desarrollo y ética en Internet. Como se afirma desde el grupo, "este grupo de trabajo se abre para responder a esas necesidades comunicativas que abre el nuevo espacio mediático". El uso de las nuevas tecnologías en los gabinetes de comunicación se estudia desde la perspectiva de la capacidad multimedia de los medios digitales y el uso de hiperenlaces que pueden dotar a una noticia de un contexto que ayude al lector a comprenderla mejor y a profundizar en ella cuanto desee. Un aspecto a destacar de cómo esta comunicación se enmarca en el presente grupo de trabajo se refleja en la idea de que "usuarios y periodistas en un alto porcentaje no conocen todo el rendimiento que ofrecen las herramientas tecnológicas y, como consecuencia, no obtienen los mejores resultados que puedan dar éstas". Con esta comunicación intentaremos poner las bases para que esto no ocurra y la evolución de los medios y las nuevas tecnologías se puedan incluir fácilmente en la actividad del gabinete de comunicación. "Nos encontramos con dos realidades: la primera es que el número de usuarios únicos de la prensa digital aumenta considerablemente y, la segunda, que algunas empresas informativas tratan de adaptar sus ediciones a un público cada vez más numeroso y exigente con una imagen más clara y visual, mientras otras apenas presentan diferencias con sus ediciones en papel". En este sentido, aunque el presente estudio no trata de analizar las ediciones en papel o cibernéticas, si intentamos comprobar el impacto de los gabinetes de comunicación y el trabajo on line de estos medios empresariales. Metodología Siendo una investigación en sus primeras fases, por tratarse como se comentó anteriormente del inicio de una tesis doctoral, sí se puede referenciar de qué forma se está acometiendo el proceso metodológico. En estos momentos, la observación y la propia experiencia de la actividad del gabinete de comunicación sirven de inicio a la misma. El correo electrónico arroja cada día miles de notas de prensa con diferentes logotipos, tipos de letras, convocatorias y novedades. El acercamiento a diversas instituciones de ámbito público y privados del entorno en el que actualmente se desenvuelve esta investigación permite conocer desde dentro los tiempos y maneras de hacer de los gabinetes de comunicación. Esta situación de partida nos obliga por tanto a situarnos en lo concerniente a los gabinetes de comunicación, y esta tarea es la de leer numerosa bibliografía sobre el funcionamiento de los mismos y su evolución a lo largo de los años, teniendo en cuenta que en la actualidad son pocos los trabajos que se dedican a actualizar esta parcela comunicativa, por considerarla en cierta forma ya normalizada. No conocemos, por tanto, mucha bibliografía sobre los nuevos gabinetes de comunicación, entornos de trabajo altamente tecnológicos y punteros en lo que a innovación se refiere, por lo que la tarea puede resultar algo compleja. Es necesario afianzar y saber aprovechar esas herramientas que se nos ofrecen para hacer más ágil el trabajo diario y poder conocer mejor en qué parcela se pueden enmarcar las nuevas tecnologías respecto a los gabinetes. En este sentido, las herramientas de comunicación deben ser elementos facilitadores y no complicadores, que además deben ser estudiados en profundidad. En la actualidad sí son numerosas las investigaciones relativas a las aplicaciones de los sistemas tecnológicos a la actividad comunicativa y en esta fase del proyecto se están recogiendo artículos y material bibliográfico para entender de manera más positiva la tecnología a la que se enfrenta el gabinete de comunicación. Sobre este tema en concreto si es cierto que aspectos como la cibersociedad, la red Wi-Fi, la sociedad de la comunicación o la blogosfera son nuevos términos que comienzan a ser objetos de estudio dignos de mención. Recientemente se ha presentado en la ciudad de Málaga un proyecto denominado "Valley e-27" (1), con el que se pretende crear una macrored wi-fi en toda la ciudad. Un proyecto cabeceado por el Ayuntamiento de Málag y participado por numerosas empresas e instituciones de diferentes ámbitos y características, entre las que se encuentran algunos nombres conocidos: Telefónica, France Telecom, Alcatel, Ono, Yahoo!, HP, IBM, Nokia, Vodafone, Vocento o Prisa. Ejemplos como éste sirven para analizar hasta qué punto comienza a ser la tecnología necesaria en la ciudad o actividad de la misma y suponen un primer paso de análisis de cómo las instituciones comienzan a implicarse en el uso, en este caso universal y libre, de la tecnología nueva. Continuando con la investigación, otro de los elementos metodológicos que se emplean se basa en la entrevista personal con los protagonistas de esta investigación, los profesionales de los gabinetes de comunicación. Según las condiciones de su trabajo y diversos aspectos como la antigüedad en la empresa, la disponibilidad o la forma de aceptar las nuevas tecnologías como parte del desarrollo natural de la actividad, podemos entender la predisposición y el camino que va a adoptar el gabinete de comunicación de cada empresa. Los trabajadores son los que conforman, en gran medida, las características del gabinete de comunicación y el saber hacer del mismo. Los resultados de estas entrevistas arrojarán no sólo datos interesantes, sino nuevas formas de trabajar la comunicación en las empresas, que pueden ser trasladables a otros entornos. Estas entrevistas no serán aleatorias, pues estarán normalizadas atendiendo al tipo de organización al que se refieran, ya sean públicas, privadas y el funcionamiento que en éstas se haga del gabinete de comunicación. Otro de los sistemas metodológicos que se están siguiendo en esta investigación en la asistencia a congresos que nos está ayudando a conocer el estado de la cuestión y las principales sugerencias de mejora que de ellos se desprenden. Estos foros sirven como intercambio de experiencias con profesionales de la comunicación especialistas en otro tipo de actividades. Es en este tipo de congresos donde se descubre que un "blog" puede hacer las funciones de una nota de prensa, solamente que instantánea y con posibilidad de incluir archivos e imágenes en tiempo real. La temática variada de los mismos y el desarrollo de un diálogo pausado con los integrantes de estos foros de comunicación nos está sirviendo de ayuda para que un tema que cambia continuamente, como es la innovación en comunicación, sea revisado permanentemente. Esto además permitirá intercambiar información con otros profesionales que desarrollan nuestra misma actividad pero en otros formatos. La experiencia personal continúa siendo una herramienta metodológica de primer nivel, a nuestro entender, pues observar el trabajo diario de un gabinete de comunicación y su situación y funcionamiento dentro de la empresa aseguran un mayor conocimiento de la actividad que estamos investigando. El análisis de lo que se está realizando y la creación de nuevas perspectivas es otra de las directrices metodológicas que se siguen. Hay que tener en cuenta a este respecto, además, que cada empresa es diferente, cada gabinete también lo es y los funcionamientos varían de unos a otros. No se descarta en este punto, encontrar otras estrategias metodológicas que puedan ayudar al desarrollo de la investigación que estamos realizando, como podrían ser estudios de mercado, creaciones de foros de debate o grupos de discusión, teniendo en cuenta que al hablar de nuevas tecnologías, el desarrollo de las mismas nos obliga a una permanente actualización y a una búsqueda continua de nuevos métodos y maneras que ayuden a la investigación. Innovaciones para un Gabinete de Comunicación Es el momento de sintetizar algunas de las ideas que centran este trabajo de investigación. Pero antes de nada, es necesario acudir a una definición de gabinetes de comunicación con la que establecer un punto de partida y ésta la encontramos en Txema Ramírez (2), que afirma que "son fuentes activas, organizadas y habitualmente estables de información que cubren las necesidades comunicativas tanto internas como externas de aquellas organizaciones y/o personas de relieve que desean transmitir de sí mismas una imagen positiva a la sociedad influyendo de esta forma en la opinión pública". Otra de las definiciones aportadas se la debemos a la profesora Elena Becerra (3), que afirma: "la sociedad está obligando a todas las empresas, instituciones y organizaciones a mejorar y modernizar todas sus estructuras internas", de lo que deducimos que los gabinetes de comunicación son estructuras internas modernas que surgen por la iniciativa de las propias empresas y que pueden hacerse más visibles en aspectos más cercanos de la comunicación. Esos aspectos cercanos y esa necesidad de ser visibles, aunque al mismo tiempo nuestro trabajo parezca lo contrario, es lo que lleva al gabinete de comunicación a tender a la especialización y al trabajo rutinario que ayude a un desarrollo óptimo del gabinete. Tras esta definición, es necesario analizar el aspecto de la innovación, haciéndose necesario especificar que la innovación no es experimentación. Ambos conceptos pueden solaparse en numerosos momentos pero a nuestro entender no significan lo mismo. La experimentación puede ser una parte de la innovación pero no es la fundamental, pues no se trata de probar nuevas formas de comunicar por el simple hecho de probar, sino por unas motivaciones programadas, examinadas y comprobadas como efectivas en el campo de la comunicación. Es por ello por lo que la investigación de las nuevas fórmulas se convierte en un elemento fundamental para conseguir una optimización de recursos y la innovación que la sociedad demanda, y los trabajos encaminados a mejorar el rendimiento de los gabinetes de comunicación deben seguir esta línea de investigación. Como se ha comentado en puntos anteriores, hace falta una cierta normalización de las nuevas actividades a desarrollar por un gabinete de comunicación. Muchos de ellos se encuentran en la actualidad desarrollando nuevas formas de contacto con los medios o de mejora de la comunicación interna, pero aún se encuentran en fases experimentales. Otros en cambio no quieren dar a conocer en exceso estas nuevas formas comunicativas. Este "miedo" a ofrecer nuevas salidas puede surgir de un cierto "celo" profesional a que otros gabinetes no imiten estas innovaciones; o por otra parte, puede surgir del cierto escepticismo ante la utilidad de los nuevos medios que se proponen. Pero existe una vertiente positiva y es la de numerosas empresas que están poniendo en marcha diversos instrumentos para distribuir de mejor forma la comunicación en sus empresas. Estas empresas han descubierto, entre otras cosas, la importancia de la inmediatez y el valor de la actualidad. Además, las empresas comienzan a conocer el funcionamiento de los medios de comunicación e intentan facilitarles el trabajo en ese sentido, procurando atenerse a los horarios y los tiempos que éstos proponen. Internet, para esto, se ha convertido en una herramienta indispensable, pero además es un elemento imprescindible para la comunicación de la empresa. Un ordenador portátil, una PDA y un teléfono móvil hacen accesible esta comunicación desde cualquier parte del mundo y en cualquier momento. Es en este punto en el que se debe incidir como clave de innovación en la empresa y su actividad comunicativa. Es en este sentido en el que las nuevas tecnologías tienen que participar de los gabinetes de comunicación. En conversaciones con diferentes jefes de prensa se demuestra que la nueva filosofía de empresa puede ir encaminada en este tipo de "teletrabajo" adecuado a los nuevos planes de conciliación de los que se empieza a hablar. Disponibilidad, destreza y sobretodo capacidad de síntesis son características del nuevo periodista capaz de hacer un trabajo eficaz, puntual y adecuado en la empresa. Es el nuevo "ciberperiodista" que con un correo electrónico puede enviar notas de prensa, preparar revistas internas o responder a las dudas de los clientes. Antes se comentó en esta misma comunicación el fenómeno de los blogs y cómo éstos pueden comenzar a inmiscuirse en la actividad del gabinete. Estos elementos, actualizados al instante, libres y con gran éxito cuando están bien realizados son los nuevos "hits" en la comunicación. Con posibilidad de incluir fotografías, texto, archivos, etc., muchos son los periodistas que ya optan por incluir estas webs personales entre sus fuentes informativas. Herramientas como ésta, o la fotografía digital, están revolucionando la actividad de los gabinetes de comunicación, que deben de estar en un permanente proceso de reciclaje y saber adaptar estas novedades con el fin de facilitar la información. Y otra cuestión que no podemos pasar por alto es la profesionalización del sector que es otro de los elementos importantes a tener en cuenta cuando de calidad en la comunicación hablamos. La presencia de un equipo multidisciplinar es la opción que consideramos óptima para el desarrollo adecuado de un gabinete de comunicación. Muchas son las actividades que esta entidad incluye y son responsabilidad de diferentes profesionales, que trabajando en equipo, pueden lograr que el gabinete de comunicación sea puntero entre los suyos y responda eficazmente a la sociedad a la que se debe. Conclusiones principales de la investigación Llegados a este punto es fundamental sintetizar toda la información recopilada en esta investigación que estamos desarrollando. Fueron varios los objetivos planteados a comienzos de la investigación y podemos comprobar en qué momento se encuentra cada uno de los mismos, teniendo en cuenta que éstos se ampliarán conforme vaya avanzando la investigación y el desarrollo tecnológico nos permita encontrar una nuevas líneas de trabajo. Una investigación como ésta va a depender mucho de la evolución de las nuevas tecnologías y por ello nos va a resultar complicado finalizar en un punto concreto en lo que a nuevas tecnologías se refiere. Así, el primer objetivo que pretendía demostrar que los gabinetes de comunicación son herramientas necesarias en el desarrollo de cualquier actividad empresarial, descubrimos cómo el incremento de éstos es evidente en número, pero se nos plantea el tema de la calidad de los mismos y del profesional que en él se encuentra, como acabamos de señalar en el final del punto anterior. En recientes estudios realizados desde la propia Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Málaga y pendientes de su publicación, se demuestra que la satisfacción de los periodistas aún no es del todo positiva y que sin embargo, el trabajo en el gabinete de comunicación recibe más apoyo que el que se puede realizar en otro medio de comunicación, razón debida, sobretodo, a los aspectos relacionados con el tema económico o el tipo de horario que se establece en estos gabinetes. Además, se ha de tener en cuenta que hasta hace poco, la actividad de los gabinetes de comunicación no era muy apreciada por los periodistas que preferían más ese "aspecto de calle", un periodismo cambiante, frenético y actualizado permanentemente. Sin embargo, la necesidad de las empresas ha hecho que éstos se multipliquen y numerosos especialistas de diversos medios de comunicación hayan optado por cubrir estos puestos en empresas de relevancia. Aunque no se puede olvidar que no todas las empresas e instituciones han desarrollado por completo la figura de los gabinetes de comunicación. Así, tal y como afirma Ana Almansa (4), "el proceso de consolidación de los gabinetes de comunicación no se puede dar por cerrado, por dos razones fundamentales, primero porque su implantación aún es reducida y segundo porque muchos de los gabinetes siguen sin ocuparse de las funciones que le son propias", por lo que aún queda mucho por trabajar y muchos retos por conseguir. Dentro de esta cuestión surge un nuevo problema, el de la profesionalización de los jefes de prensa. Desde la posición de un periodista, la actividad del gabinete de prensa debe ser dirigida por un licenciado en periodismo que controle y conozca los tiempos de los medios de comunicación, aunque no hay que desdeñar la posición de los profesionales de las relaciones públicas que controlan otros aspectos como la comunicación interna. Los publicistas están muy acostumbrados a tratar con programas de diseño, muy importantes también para la actividad de un gabinete de comunicación, por lo que, y como conclusión a este tema del que se puede seguir normalizando, lo ideal es un gabinete de comunicación multidisciplinar, compuesto por diferentes personas que sepan trabajar en grupo en la búsqueda de un mismo objetivo positivo para la empresa. Un segundo objetivo se refiere más a la propia actividad comunicativa y la manera de llevarla a cabo. En este punto, no es importante sólo enviar una nota de prensa en el momento adecuado. Además, hay que saber a qué medios y qué contenido debe referirse en la misma para que ésta sea publicada en los mismos. Todos los integrantes de los gabinetes de comunicación conocen la importancia que un tema puede tener para su empresa y la escasa repercusión que puede recibir en un momento dado. Otra situación también conocida es el envío de notas "sin motivación aparente", con contenidos vagos o poco claros que los medios deciden no mostrar, con la consiguiente decepción para el jefe de prensa y los directivos empresariales que esperan ver el reflejo de su actividad en los medios. En el aspecto técnico, tal y cómo se ha comentado, es necesario enfocar esta actividad a nuevas herramientas comunicativas más útiles, ágiles y sobretodo innovadoras, que facilitan el trabajo de los receptores de la información propiciada por el gabinete de comunicación. El correo electrónico ha denostado definitivamente al fax, y dentro del envío digital, aún existen diversas opciones. Diversos gabinetes de comunicación prefieren enviar notas en formatos que no se pueden modificar (tipo pdf) por lo que no se puede copiar tal cuál por parte del medio de comunicación que tendrá que rehacerla; en cambio muchos otros prefieren el formato Word, o similar, con el que el medio que lo recibe puede hacer y deshacer a su antojo. Otro de los aspectos es que la clave de una buena actividad de relación con los medios es la de la agenda permanentemente actualizada y en la que los profesionales se encuentren reflejados. "Hacernos necesarios" es una de las claves de éxito para que el gabinete de comunicación de una empresa se convierta en fuente de información privilegiada. Uno de los ejemplos que podemos señalar es el uso que se puede hacer del teléfono móvil para el envío de un mensaje corto (una convocatoria, una exposición, una nota urgente) que remita por ejemplo a una web corporativa. Con este sistema propiciamos además que el periodista conozca otra herramienta, en este caso, Internet y navegue por la seña de identidad que es la página web. Sirvan de ejemplos los anuncios de la Casa Real Española a la que ya se nos va acostumbrando. Como también se ha comentado, las nuevas tecnologías pasan a ser las protagonistas de los gabinetes de comunicación y de su actividad. El ordenador, la PDA, Internet o el teléfono móvil son imprescindibles en esta nueva era de la comunicación corporativa. Y además se convierten en elementos que dan las claves para una nueva forma de comunicar. Desde cualquier parte del mundo una persona puede conectarse a una gran red y enviar información, fotografías o archivos que lleguen en tan sólo unos segundos a otra parte del mundo. Esta tecnología permite por tanto, que cualquier hecho pueda ser difundido al instante en cualquier parte, lo que nos hace reflexionar además sobre la velocidad de la información, la veracidad de la misma, o la manipulación que ésta puede sufrir, teniendo en cuenta que se difunde en diferentes medios y a diferentes sociedades, que pueden entender la información de miles de formas posibles. Hablamos por tanto de periodismo especializado, ética del periodismo y nuevas tecnologías, conceptos que sin embargo, no son el objeto propio de esta investigación. Es necesario concluir que las nuevas tecnologías se convierten en un factor determinante de las nuevas formas de comunicar y teniendo en cuenta que los gabinetes de comunicación se convierten en importantes fuentes informativas, éstos deben actualizarse y modernizarse y convertirse en los garantes de la comunicación veraz e instantánea. Sólo así el gabinete de comunicación será de verdad una herramienta de gestión de la comunicación eficaz que debe de caminar siempre por la mejora, adaptando las novedades a su actividad y controlando los tiempos que le harán ser el referente comunicativo de su empresa. Por último, es necesario señalar a modo de conclusión final que es importante dignificar la labor de los periodistas y comunicadores. En un mundo donde la fama o el éxito son los que priman, una buena información, trabajada, es la clave de la calidad de la filosofía que la empresa transmite y quiere transmitir. En ocasiones es necesario asegurar que la información no está completa ante los responsables de la empresa y negar la posibilidad de un envío rápido aunque eso cueste enfrentarse a la cúpula directiva. Cada una de las notas que se envía es un aviso de cómo es la empresa de la que se enseña el logotipo, la idea de empresa o la filosofía de la misma, por lo que éstas deben estar bien centradas y ser tan completas que al periodista no le quede apenas otra opción que publicarlas tal cual. El éxito de una nota bien escrita puede ser, no sólo su publicación en el medio, sino que ésta refleje la idea que se quiere transmitir desde la empresa para la que el gabinete de comunicación trabaja. Esta gestión efectiva de la comunicación convierte en positivos los valores relativos a la empresa y aclara a la sociedad, la última destinataria de la información que se transmite, los valores y la misión que se fomenta. Es por ello que esta comunicación, una aproximación a la innovación en los gabinetes de comunicación, intenta explicar el elemento clave de la adaptación al cambio que la sociedad demanda y exige de sus empresas. La claridad, la calidad y el saber estar deben acompañar siempre la imagen corporativa que desde el gabinete de comunicación se trabaja día a día. Bibliografía
Notas [ 1] Diario Sur, Ciudadanos Málaga, página 6, martes 31 de octubre de 2006 [2] Ramírez, Txema. Gabinetes de Comunicación. Funciones, disfunciones e incidencia. Bosch Casa Editorial. Barcelona, 1995 [3] Becerra, Elena. "El auge del protocolo: conocimiento y profesión"; en Barrera Carlos; García López Marcial; Martínez Vallvey, Fernando (editores). La Comunicación, industria, conocimiento, profesión. IV Foro Universitario de Comunicación. Universidad Complutense de Madrid. Comunicación 2000. Madrid, 2003. (Pág 523 y ss.) [4] Almansa Martínez, Ana. "La comunicación organizacional en España: un camino a medio recorrer"; en Castillo Esparcia, Antonio (coord). Comunicación Organizacional. Teorías y estudios. Editorial Clave. Aynadamar. Málaga, 2005. (pág 18 y ss.) |
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