Los Telecentros, una oportunidad en tiempos de crisis

Contingut de la comunicació

La Definición

Para centrar mucho mejor el tema necesitamos saber de que estamos hablando, es aquí cuando aparece la primera de las dificultades, la propia definición de telecentro. Solo viendo el gran abanico de definiciones resultante, nos permite valorar la importancia y potencia de este fenómeno:

“Un telecentro es un lugar público donde la gente puede utilizar computadoras con acceso a la Internet y otras tecnologías que ayudan a recopilar información y a comunicar con otras personas al mismo tiempo que desarrollan habilidades digitales. Cada telecentro es diferente pero todos convergen en el uso de la tecnología para el desarrollo social y comunitario, lo cual reduce el aislamiento, crea contactos, promueve temas relativos a la salud y crea oportunidades económicas. Los telecentros existen en casi todo el mundo y son a veces conocidos bajo diferentes nombres (por ejemplo centros rurales de conocimiento , infocentros, centros de tecnología comunitaria, centros multimedia comunitarios o telecentros escolares).”  (Fuente Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Telecentro )

“Que es un telecentro”:

- Telecentro es conectividad...espacio de encuentro, lúdico
- Los telecentros son lugares para producción y difusión de información local, lugares de comunicación que tiene y provee vínculos entre los medios (radio, etc) a través de los telecentros

- Los telecentros son también lugares de formación no sólo en el uso de las TIC sino también a través de cursos de formación virtual ofrecidos por el Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA, Ministerios, universidades, etc.
- Definición desde la red nacional de telecentros en Colombia: "Los telecentros son lugares de encuentro, aprendizaje y comunicación donde se ofrece el uso de las nuevas tecnologías de informacion y comunicación (TIC) como medios para el fortalecimiento y la gestión de iniciativas encaminadas a mejorar las condiciones de vida de las comunidades". Tratamos de construir una definión no basada en el telecentro como punto de acceso a infraestructura, sino como lugar de encuentro, socialización, discusión de problemáticas sociales, espacio lúdico.http://www.telecentros.org.co/
- Los telecentros como intermediación entre el Estado y sus políticas públicas y los ciudadanos alejados de los centros urbanos. A través del portal de gobierno los grupos vulnerables pueden acceder a servicios para mejorar su calidad de vida y los operadores de los telecentros están capacitados para cumplir con esta tarea

- El telecentro es un medio que potencia el desarrollo de la comunidad en la que está. Su énfasis no está en la tecnología sino en lo social y en su contribución al desarrollo que hace. Su visión social es lo que lo diferencia de los cibercafés.

- El éxito y la calidad del impacto de los telecentros depende del trabajo coordinado entre los actores de la comunidad

Cual es diferencia entre un telecentro y los espacios de acceso público?

- Los telecentros se diferencian de los cibercafés por su mision social

- Hasta hace poco, cuando se intentaba diferenciar un telecentro de una cabina pública (cybercafes sin café en el Perú), se ponía como argumento el fin lucrativo de las cabinas como la diferencia principal. Eso ha cambiado en mi opinión. Como luego refirió Juanfer (con quien felizmente no me contradije), son más bien los usos los que dan cuenta de las diferencias. Sin embargo, me parece importante rescatar la idea de "telecentrizar cabinas", conversada la semana pasada por ustedes. Lo digo porque una cabina comercial puede ser un telecentro en potencia y en algunos casos, cuando solo hay una cabina comercial en un centro poblado rural (como aquellas que instala Rural Telecom en zonas remotas andinas), esta se comporta como el único medio de acceso a internet y el principal promotor del uso de las TIC. Su impacto social, más allá de los objetivos que ellos hayan tenido es grande, a veces mayor que las de un telecentro. Entonces, así como podemos plantear diferencias entre telecentros y cabinas también debemos saber que hay diferencias que no necesariamente le quitan valor a las cabinas comerciales. Telecentrizar cabinas y dar una certificación telecentre.org puede ser un buen proyecto.

- Siguiendo con lo que decían otros compañeros/as, lo que importa en un telecentro no es la infraestructura que tiene sino para qué se la usa, cuál es su misión, sus objetivos, sus actividades; cuáles son los sueños de quienes trabajan en el telecentro y de quiénes lo usan es decir, es la vida del telecentro, no sus equipos lo que lo definen y hay que considerar que hay telecentros de distintos tipos.... como misiones, objetivos o sueños tengan las comunidades u organizaciones que los promueven

- Los puntos de acceso público que nacen de inversión privada son mas altos en numero que los telecentros que nacen de proyectos públicos”¹

Queda patente la fuerza que comporta un concepto como telecentro que va mucho más allá de su concepción más operativa para adentrarse en espacios más sociales y solidarios.

Redefiniendo los telecentros

Cuando en los foros sobre sociedad del conocimiento y sociedad de la información se están planteando si tienen futuro o no las redes de telecentros. Cuando desde diferentes administraciones públicas y gobiernos evalúan la idoneidad o no de mantener las actuales redes de telecentros. Cuando en entidades públicas que hasta ahora gestionaban y promocionaban la utilización de instalaciones y proyectos de telecentros ya han empezado a echarse atrás, cerrando esas instalaciones y a poniendo en la lista de los miles de parados a sus responsables y dinamizadores, me gustaría defender el papel importante que hacen y pueden hacer los telecentros en unos momentos tan complicados como los actuales, con una gran crisis económica sobre nuestras espaldas.

La nueva Sociedad del Conocimiento está demandando perfiles profesionales que, hasta ahora, no estaban ni previstos. La rapidez con la que aparece esta demanda hace difícil que instituciones o empresas formen y contraten estos nuevos profesionales. Falta pues, organizaciones y permitan a estas personas empezar a trabajar como nuevos profesionales y a la vez les den la oportunidad de conocerse como tales.

Los telecentros deben ser unos de estos lugares, tienen que ser la puerta de entrada de muchos de estos nuevos profesionales a la sociedad del conocimiento, como lo fueron en su día y lo seguirán siendo de muchos ciudadanos.

En la actual situación de crisis económica, existen unas demandas muy específicas que por la falta de profesionales especializados en estos aspectos quedan, en muchos casos, desatendidas. El hecho de que se demanden perfiles relativamente nuevos hace que sean muy difíciles de encontrar en el mercado laboral. Entre estos profesionales cabría destacar a los que están ayudando desde hace ya un tiempo al impulso y la penetración de la llamada sociedad del conocimiento en las empresas y las organizaciones de nuestro país, profesionales que por otra parte, ejercen tareas de carácter transversal ayudando a dar a conocer los evidentes beneficios de las llamadas TIC .

Estos profesionales pueden ayudar a trabajar en la optimización de la gestión de estas organizaciones, en la modernización de sus procesos internos y en la eficiencia y la eficacia del servicio que acabará repercutiendo directamente al ciudadano o cliente.

Empezaremos en un nivel más genérico, que denominamos Dinamizador para el Impulso de la Sociedad de la Información. Este perfil lo podríamos dividir en cinco niveles que estarían estrechamente vinculados entre ellos:

1. Dinamizador/en TIC

2. Técnico/a Superior en Digitalización

3. Técnico/a en Digitalización

4. Auxiliar en Digitalización

5. Mediador/a en la implantación de la Administración Electrónica

1. Dinamizador/a TIC:

Debe quedar claro que en este caso estamos hablando de un perfil profesional relativamente nuevo ya que desde hace algunos años, existe gran número de profesionales en todo el mundo haciendo una excelente labor como profesionales de la dinamización TIC. Es en el contexto actual que esta figura debe ser potenciada más que nunca como un profesional con un perfil profesional propio.

Este perfil profesional es el que, en la actualidad, está trabajando en muchas redes de telecentros. Es por ello que quiero hacer una especial incidencia, consciente de la gran tarea que están haciendo y del potencial que tendría incrementarlo en número y calidad.

a) Descripción:

Las redes de telecentros ofrecen acceso a Internet y a las TIC, alfabetización y formación en uso de las TIC, especialización temática (software libre, teletrabajo, inclusión social y usos comunitarios, inserción laboral). La existencia del personal dinamizador en cada uno de estos telecentros es imprescindible, para garantizar el buen funcionamiento del equipamiento informático, atender a los usuarios, ya sean particulares, administraciones o empresas, asesorarlos y ofrecerles formación directamente o bien a través de profesorado especializado, ejerciendo el papel de referente en el territorio del uso más social de las TIC.

b) Perfil profesional:

La competencia básica de cualquier dinamizador TIC es:

Planificar, desarrollar, implementar y evaluar acciones de dinamización de personas, colectivos y organizaciones del entorno del telecentros, en función de sus propias necesidades, aprovechando las posibilidades que ofrecen las tecnologías de la información y la comunicación y de acuerdo con el proyecto del propio telecentros.

Esta competencia general supone el dominio de las siguientes competencias específicas:

• Analizar el propio contexto, el equipo humano, la propia organización de referencia, el entorno a influenciar desde diversos puntos de vista: el geográfico, económico, la sociológico, la lógica del funcionamiento en red ... para a partir de aquí detectar necesidades específicas.

• Planificar acciones de dinamización de acuerdo al proyecto de cada organización y a las necesidades detectadas en el entorno.

• Implementar actuaciones integrales que tengan en cuenta la formación, la difusión, los recursos materiales, humanos, funcionales y las TIC, concordes a un proyecto.

• Evaluar las acciones realizadas desde múltiples ópticas en relación con las necesidades y a las aportaciones personales.

c) Formación:

Este perfil profesional tiene sentido siempre que vaya acompañado de una buena dosis de formación, previa y continuada. Hemos de tener en cuenta que estamos delante de personas habituadas a utilizar las TIC en su día a día laboral, cosa que facilita en gran manera la formación virtual o semipresencial, hecho que lo pone en clara ventaja ante muchos otros perfiles profesionales.

En este sentido desde la Secretaría de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información de la Generalitat de Cataluña (STSI), ya hace algunos años que se hacen acciones formativas que van en la línea de capacitar y reforzar el que se considera un perfil profesional necesario para el desarrollo y potenciación de la llamada sociedad de la información. Algunos ejemplos pueden ser :

• Formación destinada a la acogida de nuevos dinamizadores y que permite una más rápida situación en su nuevo puesto de trabajo, utilizando la plataforma virtual de aprendizaje de la misma STSI.²

• Cápsulas formativas dirigidas a la formación en competencias en TIC (Acreditación en Competencias en TIC - ACTIC)³

• Master en Dinamización de la Sociedad de la Información, UOC (Universidad Abierta de Cataluña). master de duración de dos años⁴.

2. Técnico Superior en Digitalización:

a) Descripción:

El técnico/a de digitalización se encarga de las tareas de selección, propuesta y preparación documental, la captura y el tratamiento digital y la verificación del proceso de digitalización. Trabaja autónomamente o coordinado con un/a técnico/a de archivo y documentación, o bien un titulado en biblioteconomía.

Sus funciones consisten en: hacer la selección documental y la propuesta de digitalización, preparar la documentación, ajustar los parámetros de captura, codificar los ficheros, validar la captura, y hacer el control de calidad de las capturas. También tendrá que tratar las copias y asignar metadatos, estructurar los ficheros digitales y devolver los originales, verificando finalmente la calidad de todo el proceso.

b) Perfil profesional:

Preferentemente tendría que ser una persona responsable y dinámica, habituada a trabajar en equipo, con capacidad de concentración, precisión y orden.

Equipamientos que puede llegar a utilizar son herramientas de Digitalización Sistemas Ópticos para Instrumentos de Digitalización Ordenadores, conexiones de red, editores y compiladores, bases de datos y gestores de contenidos, así como parte de la tecnología propia del sector de la industria gráfica.

c) Formación:

Si nos pusiéramos a priorizar y en un momento diferente al actual, sería preferible disponer de personas con titulación de Licenciatura en Documentación, Diplomatura en Biblioteconomía y Documentación, o bien Diplomatura y/o Licenciatura en Documentación. En éste momentos, este profesional podría ser una persona con conocimientos adelantados de las TIC, nivel 2 del ACTIC⁵, y que podría ser complementado con una formación previa con el ámbito específico de la digitalización documental y patrimonial.

Estos cursos también se podrían realizar, por el perfil de este profesionales, de manera telemática mediante las plataformas virtuales de aprendizaje combinada con algunos sesiones de carácter presencial.

Habría que valorar también, la posibilidad de incluir nociones de: - Planificación de proyectos - Fotografía y medios audiovisuales, -Producción audiovisual, - Artes gráficas.

3. Técnico en Digitalización:

a) Descripción:

El/La técnico/a de digitalización se encarga de las tareas de preparación documental, la captura y tratamiento digital y la verificación del proceso de digitalización. Trabaja autónomamente o coordinado por uno/a técnico/a superior en Digitalización.

b) Perfil profesional:

Sus funciones consisten en: preparar la documentación, ajustar los parámetros de captura, codificar los ficheros, validar la captura, y hacer el control de calidad de las capturas. También tendrá que tratar las copias y asignar metadatos, estructurar los ficheros digitales y devolver los originales, verificando finalmente la calidad de todo el proceso. En el ejercicio de su actividad también se responsabiliza de eliminar los residuos o rechazos en su ámbito de trabajo.

Equipamientos que tiene que utilizar son sistemas de digitalización, ordenadores, conexiones de red, editores y compiladores, bases de datos y gestores de contenidos, así como parte de la tecnología propia del sector de la industria gráfica.

Se tendría que valorar también, el hecho de que sea persona con un alto grado de responsabilidad y dinamismo, habituada a trabajar en equipo, con capacidad de análisis de datos y de organización, concentración, precisión y orden.

c) Formación:

Coincidiendo con el caso del Técnico Superior en Digitalización, si nos pusiéramos a priorizar, sería preferible encontrar personas con titulación de Licenciatura en Documentación, Diplomatura en Biblioteconomía y Documentación, o bien Diplomatura y/o Licenciatura en Documentación. Estamos seguros pero que estas tareas las puede hacer un profesional con conocimientos adelantados o medios en el uso de las TIC, nivel 2 del ACTIC, y que se podría complementar muy bien su formación en el ámbito específico de la digitalización documental y patrimonial, con cursos que también se podrían realizar de manera telemática mediante las plataformas virtuales de aprendizaje combinadas con algunas sesiones de carácter presencial.

4. Auxiliar de Digitalización:

a) Descripción:

El auxiliar de digitalización se encarga de las tareas auxiliares y de apoyo a los procesos de digitalización. Desarrolla su actividad de forma manual o con la ayuda de maquinaria adecuada y especializada. Trabaja siempre bajo la supervisión del/la técnico/a de digitalización.

b) Perfil profesional:

Sus funciones consisten en: dar apoyo a los procesos de manipulación necesarios para la digitalización el almacenaje y el transporte. En el ejercicio de su actividad también se responsabiliza de eliminar los residuos o rechazos en su ámbito de trabajo.

Hay que valorar de manera preferente, la capacidad de aprendizaje, destreza manual, esfuerzo físico, dinamismo, concentración, precisión, limpieza y orden, pulcritud e higiene en la manipulación de productos o materias primas.

En general, utiliza de forma subsidiaria la tecnología propia del sector de la industria gráfica.

c) Formación:

No es imprescindible formación reglada, haría falta pero una formación presencial, muy orientada a las tareas específicas y la utilización de determinadas herramientas.

5. Mediador en la implantación de la Administración Electrónica:

a) Descripción:

Es te perfil profesional, es una nueva variante del profesional que está a disposición de la ciudadanía ya sea desde instalaciones de la propia administración o desde instalaciones como los telecentros.

La rápida necesidad de implantación de la administración electrónica, tanto a nivel legal como por la madurez de los aplicativos y de las plataformas que la facilitan, ha obligado a las administraciones la acelerar sus planificaciones, muy marcadas también, por su escasa disponibilidad económica.

Esta necesidad de implementar la e-administració, hace que se tengan que realizar acciones que aceleren este cambio de hábitos entre la ciudadanía, que son los más resistente a este tipo de cambios relacionados muy directamente con cambio cultural.

Hay que tener presente que cuando interactuamos con la administración electrónica, estamos trabajando con datos que podemos considerar sensibles ya que estamos ablando de nuestra identidad, salud, económica... etc. ... Es aquí donde puede encajar la figura de un profesional que ayude y facilite este paso y esta difícil integración en un nuevo entorno y unas nuevas maneras de relacionarse con la administración.

b) Perfil profesional:

Con respecto a las características que tendría que tener un profesional de este tipo, habría que destacar por encima de todo, una capacidad de comunicación y un espíritu pedagógico evidente. También harían falta un buen dominio de las herramientas de administración y un conocimiento de su ámbito de aplicación, beneficios y dificultades.

A nivel de titulación, una diplomatura o formación profesional superior podrían cubrir las necesidades de este perfil profesional.

c) Formación:

Se muy clara la formación que tendrán que tener estos mediadores, buen dominio de las herramientas telemáticas y capacidad de navegación y busca adelantada, (nivel 2 del ACTIC). Habrá que complementar esta formación con una más específica y centrada en la e-administració.

En definitiva, los telecentros pueden ofrecer nuevas oportunidades a profesionales que, hasta estos momentos, reciben poco reconocimiento por parte de la sociedad pero que, con el apoyo necesario, pueden abrir nuevas oportunidades en momentos en que se cierran muchas otras.

Estoy convencido de su idoneidad y necedad, por ello son más que factibles sus opciones de futuro, solo falta un empuje inicial que, sin duda, puede venir de los telecentros. Todos podemos salir beneficiados.

NOTAS:

1 Publicado por Silvia Caicedo el marzo 24, 2009 a las 5:19pm en Conversaciones - LAC Presentes: Silvia (moderando), Catalina Escobar, Luiza Caldas, Makeka Celedon, Paula Carrion, Maicu Alvarado, Olga Paz, Juan Fernando Bossio, Jose Avando, Fernando Portella, Eiko Kawamura, Alejandro Kemp, Anahi Chaparro, Luis Villavicencio, Jose Ignacio López,

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CC0 (Equivalent a Domini Públic)