Análisis situacional del e-gobierno en México

Texto da comunicación

INTRODUCCION

La optimización de recursos en las dependencias gubernamentales ha provocado que los servicios vía Web que se ofertan sean insuficientes para la ciudadanía, no es posible instalar en servidores de cómputo limitados mas servicios que lo saturan hasta prácticamente hacerlo inútil para lo que se requiere en ese momento y como consecuencia lo que ya se encuentra funcional en este empiece a entorpecer. En si el destinar más recursos financieros a la adquisición de equipos de cómputo de recién salida al mercado seria lo mejor para ellos ante esta situación.
En México en el plan de desarrollo nacional actual no se define un capítulo para el eGobierno y así contemplar los criterios para los diferentes estados. No hay una política definida en México que permita una apertura hacia los diferentes estratos, sigue el gobierno centralizado y esto no ha permitido el desarrollo de nuevas ideas. Los mandos medios si tienen esta visión global de la influencia de las Tic’s para la toma de decisiones sobre todo la actual crisis mundial. Ahora existen muchos empleados calificados en la función publica, pero también esta el extremo, el modelo viejo que no quiere capacitación y prefiere hacerlo tradicionalmente que adoptar las nuevas tecnologías, tal vez por el temor ha ser reemplazado por estas.

DESARROLLO

Algunas dependencias en México como la secretaria de educación son los que actualmente se encuentran trabajando con las diferentes tecnologías de la información así también con software libre, aunque este ultimo debiera ser el mas utilizado ahora con la reducción de costos. En algunas otras como el IFE y su nuevo proyecto de banco de datos que permitirá la obtención de información de todos los ciudadanos de México en edad para votar, las tecnologías han resuelto con su implementación la excesiva burocracia existente.

La resistencia al cambio tecnológico y cultural que ello implica motiva a que todos los individuos del entorno organizacional tengan conflictos de intereses y no integren un grupo de trabajo que fortalezca en la etapa de implantación. El costo/beneficio determina para los niveles altos en la toma de decisiones cuando y bajo que condiciones ha de llevarse a cabo dicha implantación.
En términos generales, en Iberoamérica, el sector privado es el proveedor de materiales y servicios tecnológicos; es quien atiende las necesidades, pero hasta hoy no ha logrado satisfacer la enorme demanda que este representa. En este punto no depende solo del cliente, quien además desconoce lo que realmente necesita, simplemente pide y soluciona de inmediato lo que requiere en ese preciso instante pero no logra ver mas allá y por eso emergen nuevas problemáticas que al interior de dicha organización gubernamental crean mas incertidumbre.

En México existen diferentes arquitecturas para el soporte del e-gobierno, esto se presenta inclusive entre las diferentes dependencias gubernamentales PEMEX, IFE y la SEP por citar solo algunos ejemplos. Mientras el primero cuenta ya con un Kiosko tecnológico avanzado, los otros dos apenas empiezan a definir la información para crear un expediente digitalizado de ciudadanos, alumnos y docentes; además que no pueden accesar a equipo tecnológico con el cual se pueda manipular estos grandes volúmenes de información.

En México la incorporación de las TIC’s al gobierno esta sin control, todos quieren los mejores equipos de computo y no están capacitados para su explotación optima, también con el software ocurre lo mismo, se adquieren porque alguien siente que es necesario para una etapa durante la gestión de ese gobernante y el siguiente lo rechaza y adopta uno nuevo.

Otro punto es la resistencia al uso de las computadoras por los mismos empleados de gobierno, inclusive los de mandos medios, no se ha desmitificado aun el que estas se equivocan y desaparecen por arte de magia toda la información que ahí se almacena.

Los usuarios finales de estos sistemas que permiten sin duda alguna evitar largos tiempos de espera en atención, no tienen acceso en su mayoría a una computadora, además es difícil para muchos usar la computadora, esto ultimo debido a la falta de capacitación.

RECOMENDACIONES

Es necesario que el gobierno desarrolle una estrategia relacionada con el e-gobierno que se oriente a los siguientes puntos:

• Estandarización de la arquitectura tecnológica.

• Capacitación y adiestramiento en el uso de equipos.

• Creación de proveedores de servicios y productos tecnológicos propios.

• Implementación de software libre.

Bibliografía/Referencias

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• Piattini velthuis, 2007, Gobierno de las tecnologías y los sistemas de información,  Editorial Ra-Ma, Capitulo 16, pp. 363-380.

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