Del usuario selector al usuario comunicador: oferta, uso y aprovechamiento de los recursos interactivos en el-nacional.com y el-universal.com

Texto da comunicação

Introducción

Diversos autores se han preocupado por abordar las transformaciones que se han producido en los medios tradicionales a raíz de la irrupción de las tecnologías de información y comunicación (TIC); en el marco de estos estudios, se han ofrecido aportes para el abordaje de las investigaciones actuales de los medios en línea, principalmente de aquellos que son producto de medios analógicos con una trayectoria importante en cuanto a la producción, almacenamiento, relaciones con audiencias y estrategias de convergencia para adaptarse a los distintos cambios en el campo de la comunicación.

Venezuela no ha estado exenta de investigaciones cuyos propósitos son estudiar el contexto de la comunicación digital en medios de profunda tradición analógica y su posterior irrupción en el ciberespacio. Para cada uno de los medios tradicionales más resaltantes, existen muchos estudios que se abocan al estudio de sus transformaciones.

El terreno de preferencia sigue siendo los medios de comunicación impresa, no precisamente en detrimento de los medios audiovisuales o radiales, sino por ser estos sobre los cuales se facilita hacer seguimiento cuidadoso de la evolución en cuanto a sus transformaciones y porque fueron precisamente los primeros que optaron por tener presencia en el ciberespacio. Esto ha facilitado el proceso de documentación y por otro lado, ha permitido que sobre estos medios sean más identificables los signos de las transformaciones a las que anteriormente se hacía referencia.

Medios en línea como el-universal.com, el-nacional.com, talcualdigital.com y más recientemente ultimasnoticias.com.ve, son algunos de los ejemplos de aquellos medios tradicionales que se convirtieron en la matriz de un medio en línea que se esfuerza por ser un medio completamente independiente, con identidad propia y con rutinas en cuanto a producción, almacenaje y presentación de información y relaciones con usuarios diferentes a las que se acostumbraban previo a la consolidación de la era digital. 

La motivación que poseen estos medios de incursionar en el campo de lo digital, posee múltiples justificaciones; por una parte, la necesidad de no perder espacios donde ya otros medios y canales de comunicación son cada vez más aprovechados por las audiencias, y por otra parte por cuestiones básicas de mercadeo y publicidad.

Pero quizás, en la actualidad estos medios pudieran estar valorando más a esa audiencia, ya no como un conjunto de personas que reciben la información de manera pasiva, sino más bien como usuarios que reciben, producen, transforman e interpelan a los productores de contenidos. Son usuarios que en algunos casos pudieran superar a los medios en cuanto al manejo de las herramientas y aplicaciones de la Web 2.0.

Determinar si estos medios están o no valorando el rol activo que pudieran tener estos usuarios ante la producción informativa, y más aún, caracterizar a estos usuarios para determinar sus comportamientos en el contexto de la comunicación digital, es una tarea que cobra mayor sentido en el campo de investigaciones sobre medios en línea que entran en desfase ante la evolución acelerada en la TIC.

Hasta hace poco, la posibilidad de interpelar al productor de información dentro del propio medio a través de recursos de interacción asincrónicos, resultaba una novedad. Pero luego los correos electrónicos, los chats, las entrevistas en línea, las encuestas, las valoraciones de los contenidos al instante y sobre todo los blogs fueron agregando más elementos para considerar al usuario como un actor activo dentro del proceso de la comunicación.

Más recientemente, el empleo de los microblogs y las redes sociales como el Twttier, Facebook, MySpace, Badoo, Sónico, Ning, entre un universo mucho más amplio, demuestran que los usuarios poseen más canales de comunicación, con los cuales, la posibilidad de reforzar, desmontar o agregar nuevos contenidos es teóricamente más fácil.

En este sentido, este papel de trabajo busca conocer el estado actual de dos de los principales periódicos en línea venezolanos: el-nacional.com y el universal.com, en un primer trabajo de exploración y observación, con la finalidad de realizar una valoración de tipo cualitativa acerca de los principales recursos interactivos que ofrecen en la actualidad estos medios de comunicación para reflexionar por medio de este primer abordaje sobre la presencia de dichos recursos y su utilización por parte de periodistas y usuarios.

Reflexión teórica

Es difícil hablar de la comunicación digital sin caer en lugares comunes, pero el lugar común en este caso todavía está por re-definirse. Aún cuando la comunicación en su esencia abarca a todas las actividades del ser humano y por ende las extensiones de su ser, las diversas categorías con las cuales pretenden ser encasilladas sus manifestaciones, son parcelas cuyas fronteras terminan desdibujándose.

El lugar común al hablar de comunicación digital y Ciberperiodismo dependerá de la teoría con la cual sea observado el fenómeno. Pero lo cierto es que aún esta teoría está en construcción. Jesús Martín – Barbero (2001a,) refiere a la ruptura del paradigma comunicacional para definir lo que está ocurriendo en la comunicación producto de la presión que las TIC ejercen sobre los medios. Al mismo tiempo este autor sugiere la necesidad de observar a la comunicación digital con una óptica diferente a la que ha sido empleada en los estudio de la comunicación tradicionales.

Fue el propio Martín-Barbero (2001b) quien se inclinó por revalorizar a los usuarios como protagonista del proceso de la comunicación otorgándole la capacidad de traducir, adaptar y contextualizar los contenidos que ofrecen los medios.

Si la revolución tecnológica ha dejado de ser una cuestión de medios, para pasar a ser decididamente una cuestión de fines, es porque estamos ante la configuración de un ecosistema comunicativo conformado no solo por nuevas máquinas o medios, sino por nuevos lenguajes, sensibilidades, saberes y escrituras, por la hegemonía de la experiencia audiovisual sobre la tipográfica, y por la reintegración de la imagen al campo de la producción del conocimiento. Todo lo cual está incidiendo tanto sobre lo que entendemos por comunicar como sobre las figuras del convivir y el sentido de lazo social (2001: 83)

Dado el sentido polisémico de la comunicación, los argumentos de Martín-Barbero (2001) cobran sentido en aquellos estudios donde el papel de la sociabilidad es dado con una cuota alta de protagonismo a los medios en línea, y esto va acentuado por la idea de un usuario diferente al que tradicionalmente formaba parte en el proceso de la comunicación, el usuario revalorizado. La revalorización cobra mayor sentido en aquellos usuarios de avatares digitales que interpelan “frente a frente” al medio y a los productores de información en el marco de una relación interactiva. Carlos Arcila (2006) escribe al respecto:

Tal como en otras disciplinas, los estudios en comunicación requieren de una constante revisión para su actualización, especialmente cuando los roles, funciones y procesos de interacción comienzan a modificarse debido al surgimiento de modernas plataformas comunicacionales y de nuevos planteamientos conceptuales en torno al intercambio de información (2006: 7).

Dicha interacción refiere a la actividad entre los actores de la comunicación, que en el ámbito digital se define como interactividad. La interactividad sugiere una acción entre dos o más sujetos entre ellos mismo y con los contenidos del medio. A través de esta cualidad es donde, teóricamente hablando, podría darse el intercambio de roles que sugiere Arcila (2006), visto esto como el paradigma que vendría a consolidar una nueva manera de inter-relacionarse.

Pero la interactividad va más allá del eslogan de un sitio web o de la cuña para un programa de televisión. De acuerdo a la conceptualización que hace Alejandro Rost (2006), la interactividad puede ser definida de la siguiente manera: “es la capacidad gradual y variable que tiene un medio de comunicación para darle a los usuarios/lectores un mayor poder tanto de selección de contenidos (interactividad selectiva) como en las posibilidades de expresión y comunicación (interacción comunicativa)” (2006: 195).

Rost (2006) introduce dos dimensiones a la interactividad: por un lado la interactividad selectiva, una propiedad que permite al usuario transitar por el contenido del medio a través de sus propias rutas y de acuerdo a distintos niveles interactivos. “es una interacción del individuo con la máquina o con el sistema” (2006: 199); y por otra parte una segunda dimensión que remite al espacio donde hipotéticamente los usuarios podrían ser los productores de información y los productores a su vez usuarios, es decir, el terreno donde se produciría el intercambio de roles. Se trata de la posibilidad de concretar la comunicación dialógica en términos reales; la interactividad comunicativa es por tanto “una relación dialógica entre individuos o grupos de individuos en sus contextos más diversos, con sus diferentes repertorios interactivos actuando en un ámbito planetario” (Ídem).   

Las posibilidades interactivas de los periódicos en línea

El periódico en línea posee características especiales que lo hacen más proclive a ser utilizados como objeto de estudio en el campo de la comunicación digital. Entre estas características se cuenta la profundidad, la interpretación y la tendencia hacia la investigación con la que abordan los temas del acontecer social, además de una tradición más amplia como medio analógico y luego como medio digital, en comparación con otros medios, lo facilita el análisis.

Resultaría bastante contradictorio calificar de “periódico” a un medio que dadas las características que posee, no puede signarse por su periodicidad. Pero usualmente, ya sea por practicidad o por costumbre, se le suele llamar “periódico digital” o “periódico en línea”. Arcila y Orejuela (2009) reflexionan sobre este particular:

(…) signar al periodismo de entornos digitales por los “medios”, “la periodicidad”, las “fuentes que cubren”, “los usuarios que los consultan” entre otros elementos simbólicamente relacionados con los periodistas de medios tradicionales, no parece lo más conveniente. Sin embargo, reconocemos que lo más común, es que las maneras de llamar a las nuevas –y no tan nuevas- facetas del periodismo actual, estarán usualmente relacionadas con las facetas previas, ya sea por practicidad mental o porque no se posee claridad sobre los rumbos que dichas facetas puedan estar transitando. Más arriba se señala, como los medios tradicionales adoptaron términos de sus predecesores inmediatos (2009).

En todo caso, el término sería lo menos importante antes de definir lo que él mismo encierra. El periódico en línea es una plataforma de interacción donde confluyen usuarios que producen y consumen información y se conectan a otros medios para formar comunidades que circundan en torno a diversos intereses, estableciendo redes de comunicación interactiva. Los recursos que emplean estos medios sirven para determinar el grado de participación de los usuarios y si se quiere la efectividad del medio en potenciarla interactividad.

Rost (2006) afirma que el periódico digital es el punto clave de constitución de un nuevo medio. El autor le da la misma relevancia que tuvo el advenimiento de la invención de la imprenta, el surgimiento de la radio y luego la televisión, posteriormente el catedrático precisa:

Diremos que el periódico digital es un medio de comunicación que, valiéndose del soporte de las redes informáticas, organiza su discurso en estructuras hipertextuales sin prácticamente límites de tiempo y de espacio, puede ofrecer a sus lectores un menú de contenidos de actualidad con diferentes ritmos de difusión , puede integrar distintas morfologías de la información, admite ciertas posibilidades de personalización y permite ofrecer distintas modalidades interactivas de selección y comunicación. El lector del periódico digital puede acceder al medio desde cualquier terminal informática conectada a la red en el mundo y en el momento en que lo desee (2006: 8)

Si para Rost (2006) el periódico digital fue la mejor acepción para comprender a los medios que estudió[1], a efectos de este trabajo se empleará el término periódicos en línea. Aunque es importante reiterar que el sustantivo “periódicos” no sería el más indicado considerando que las versiones en línea de los periódicos no se ciñen a una periodicidad específica, en apego con la denominación que hacen los autores que sustentan teóricamente el trabajo (Rost 2006, Albornoz 2007, entre otros) y considerando que los medios objetos de estudios tienen como característica primordial que poseen una versión impresa, se empleará este término.

Entendemos al periódico en línea como un medio independiente más no ajeno a la versión en papel que pudo haber marcado su nacimiento, y sobre la cual la sigue uniendo los intereses de la empresa matriz o la misma agenda. El periódico en línea según la concepción aquí asumida debe poseer las siguientes características  para poder ser tomado en cuenta como parte de la investigación:

• Que se desprenda de una versión impresa.

• Aprovecha las posibilidades hipertextuales que brinda el hipertertexto.

• Promueve la generación de espacios de expresión y discusión pública.

• Posee contenidos propios.

• Ausencia de límites de espacio y tiempo en la acumulación y disposición de la información.

• Profundiza en los contenidos.

• Contextualiza la información.

• Menú de contenidos con diversas temporalidades internas.

• Personalización.

• Disponibilidad de acceso a través de la red, en cualquier momento y en cualquier parte del mundo.

El-nacional y el-universal como objeto de estudio

El diario El Nacional es uno de los periódicos de mayor tradición informativa en Venezuela. Posee más de 65 años de producción periodística ininterrumpida y se distribuye a nivel nacional. En el caso de El Universal, este año cumplió su primer siglo de vida, y también circula en todo el país.

Ambos periódicos incursionaron casi de manera simultánea en el ciberespacios. Sin embargo, El Nacional fue el primero que ofreció contenidos periodísticos más allá de sus páginas de papel. Carlos Abreu (2003) indaga sobre los inicios del periódico en el ciberespacios y al respecto ofrece una cronología aproximada de las etapas por las que atravesó hasta llegar al estado actual de su versión en línea.

Abreu (2003) señala que los inicios de este periódico fuera del papel, fue a través de NotiExpress, donde se ofrecía un resumen de las noticias de los diarios más influyentes en Venezuela, entre los que se contaba a El Nacional. Para 1993 el periódico ofrece la Línea N, un servicio que ofrecía información a través de un sistema de audiotexto[2]. Posteriormente el diario se incorpora al servicio Compuservice, el cual ofrecía en su sección de América latina, un espacio llamado “al día con El Nacional”, que atrajo a un número importante de lectores. Para 1996 el periódico se propone a crear su propio sitio en Internet y a finales de ese mismo año sale al público El Nacional On Line. En 1998 El Nacional On Line fue relanzado y convertido a el-nacional.com. (2003: 37-41).

Iraida Ferreras Rodríguez (2008) en conversación con Fernández Nays, encargado de la versión en línea de El Nacional, comenta: “como ‘cifras interesantes’ que El Nacional da cuenta de 4.661.750 page views y 403.196 visitantes únicos en enero del 2007 versus 5.223.121 pages views y 607.113 en diciembre de ese mismo año, cuando ya el rediseño contaba con 3 meses” (2008: 33).  

Con relación a El Universal, el autor lo señala como el segundo diario de Venezuela en incorporarse al ciberespacio. Fue en 1996 cuando este periódico se publica en digital con una página ubicada en el servidor del Instituto de Tecnología de Massachusetts. En 1999 El Universal Digital ya era el-universal.com y comenzó a incorporar contenidos y servicios propios diferenciados de la versión en papel. (2003: 39-45).

Desde sus inicios en la web, ambos medios se preocuparon por no sólo seguir la tendencia de incorporar las últimas tecnologías en cuanto a producción, presentación, almacenamiento y difusión de la información, sino que además, se adaptaron a las exigencias de usuarios cada vez inclinados por profundizar en contenidos de utilidad cercanos a su vida cotidiana. Es por esto que al volcado de información le siguió la producción de contenidos, servicios, recursos y herramientas para el aprovechamiento de las facilidades interactivas que ofrece la web y posteriormente para escuchar la voz de los usuarios con deseos de expresarse a través de estos canales. Carlos Delgado-Flores (2008) discierne sobre este particular al expresar:

Desde 1993, venimos asistiendo a la incorporación progresiva y vertiginosa de la tecnología digital en comunicación y procesamiento de información en el país. En poco más de 15 años, ellas han trasformado el panorama de la sociedad venezolana, ayudando a gestar una sociedad, que comparte con muchas otras, en escala global, una estructura diferente, en red (2008: 9).

Actualmente ambos periódicos se han consolidado en el ciberespacios y se rediseñan a medida que son incorporados nuevos elementos para comunicar en la red. Más recientemente, el lanzamiento de versiones especializadas para dispositivo móviles con sistemas de integración bastante desarrollados ha sido la novedad. Así como también la creación de páginas especiales dentro de sitios de redes sociales como facebook y tiwtter.

El Análisis de los Recursos Interactivos (ARI)

Los recursos interactivos son mecanismos presenten en el periódico en línea que facilitan la interactividad en las dos modalidades aquí señaladas: la interactividad selectiva y la interactividad comunicativa. El aprovechamiento o no de estos recursos tanto por el medio, como por los periodistas y los usuarios de éstos, es la clave a la hora de precisar si la interactividad está procurando la concreción de la comunicación dialógica en estos medios.

Para indagar sobre este particular, en esta primera aproximación se reflexiona sobre la presencia de estos recursos dentro de el-nacional.com y el-universal.com. Se prefirió para esto realizar un Análisis de los Recursos Interactivos de cada medio con la finalidad de estudiar la morfología del medio, pero también la presencia o no de recursos para la interacción.

Un análisis similar realizó Adriana Cely en 1999. Cely presentó en 1999 su tesis de postgrado titulada La innovación tecnológica en las Publicaciones Electrónicas Diarias de Venezuela, de ese estudio derivó su trabajo Cibergrafía: propuesta metodológica para el estudio de los medios de comunicación social cibernéticos de Venezuela (2000) y luego su artículo en conjunto con María Isabel Neuman en ese mismo año titulado: Comunicación Social en Venezuela: Caracterización de los medios cibernéticos.

En su investigación buscaba la caracterización de que lo denominó Medios de Comunicación Social Cibernéticos (MCSC) de Venezuela, y para esto propuso la técnica de la cibergrafía para desarrollar el estudio. Se trató de una propuesta teórico-metodológica para el estudio de los medios de comunicación cibernéticos, que incluyó las versiones en línea de medios tradicionales, principalmente impresos y televisivos.

Las investigadoras determinaron que estos medios podían clasificarse en: periódicos en línea, periódicos multimediáticos y nuevos medios cibernéticos. En esta última categoría incluyeron a El Universal y El Nacional. El trabajo incluyó las siguientes categorías de estudio: morfología, contenido, actualización, interactividad, elementos de documentación, personalización, recursos humanos, recursos publicitarios y finanzas.

También Abreu (2003) realizó un análisis del contenido de los principales medios en línea de Venezuela. El autor aborda una investigación de tipo comparativa que lleva por nombre El periodismo en Internet, cuyo propósito fundamental era abordar el panorama de la prensa electrónica venezolana para así actualizar los conocimientos que sobre este campo existían en el país.

Uno de los objetivos específicos de su trabajo fue determinar las modalidades de interactividad sobre las ediciones de algunos diarios electrónicos en papel. Abreu se basa en la técnica del Análisis de Contenido Cualitativo para estudiar las versiones en línea de los periódicos El Universal, El Nacional, Últimas Noticias y 2001 y compararlas con la edición en línea del diario elclarín.com de Buenos Aires, al cual consideró como prototipo de diario electrónico en Latinoamérica.

En su trabajo concluye entre otras cosas, que las versiones en línea de los periódicos estudiados no se diferencian mucho en cuanto a contenidos de sus versiones impresas. La principal diferencia estuvo referida a la renovación y la presentación de los contenidos. La comparación también le permitió concluir que los medios en línea estudiados no aprovechan el hipermedio, un aspecto que a su consideración es lo que convierte a El Clarín en un sitio de referencia para el periodismo electrónico.

Aunque el autor también ofrece un perfil sobre los periodistas de estos medios y describe brevemente al lector de estos periódicos (abordado en esta investigación como usuario), su investigación no profundiza en los impactos en sus relaciones a través de la interactividad y sus posibles repercusiones con la emergencia de medios manejados por usuarios, las redes sociales y las aplicaciones de la Web 2.0.

De la propuesta de periódico digital de Rost (2006), pasando por la cibergrafía de Cely (1999), el Análisis de Contenido Cualitativo de Abreu (2003) y el estudio comparativo de los diarios iberoamericanos que realizó Alberto Albornoz[3] (2007), se procedió a integrar cada una de estas propuestas, tomando en cuenta las categorías de estudio más importantes, para de esta manera determinar la presencia y el grado de participación de los usuarios. De acuerdo a esto, se tomaron en cuenta las siguientes categorías de análisis para evaluar la capacidad de los periódicos en aprovechar los recursos interactivos, además ofrecerá datos en cuanto a interfaz, aplicaciones y comportamiento de usuarios y periodistas, agrupados en cinco categorías: contenidos, recursos, servicios, menús interactivos, rol de los usuarios y periodistas.

• Los contenidos: Precisar el tipo de contenidos permitirá caracterizar a los periódicos en línea seleccionados y, al mismo tiempo, dará cuenta de las posibilidades que ofrecen en cuanto a lecturas personalizadas y recorridos propios que pueden hacer los usuarios.

• Servicios: Determinar los tipos de servicios ofrecidos por los periódico en línea, permitirá evaluar la relación de los usuarios con  estos, de acuerdo a sus demandas. Luís Albornoz (2007) afirma que estos servicios denotan la capacidad del medio de adaptarse a las demandas de los usuarios.

• Los menús interactivos: Dan cuenta precisa de la interactividad comunicativa. Allí se evidenciará o no la interacción entre los periodistas y los usuarios. El grado de interactividad estará asociado a tres factores: la actualización, la cantidad de comentarios, la cantidad de respuestas, la participación o no en los contenidos y cualquier otra relación en general entre los actores.

El nivel alto estará determinado por una actualización constante, mayor cantidad de comentarios, respuestas de los productores de información, participación de los usurarios en la elaboración de los contenidos, enlaces sugeridos por los usuarios y cualquier otra participación activa que involucre los intercambios entre los actores del proceso de comunicación. El nivel medio estará asociado más con la cantidad de respuestas de los usuarios, la calificación de los contenidos, los correos electrónicos dejados en los comentarios y por una intervención puntual de los productores de información. El nivel bajo estará determinado por una participación nula o mínima de ambos actores.

• Los recursos: Están asociados a las formas en que se presentan los contenidos y las posibilidades de aprovechamiento del hipertexto. Este cuadro está dirigido a determinar o no la presencia de la interactividad selectiva y las potenciales rutas de lectura y selección que podrían realizar los usuarios.

• Rol de los usuarios y periodistas: Se busca indagar sobre el papel que asumen los protagonistas de la comunicación en el marco de la interactividad y determinar si se da o no la posibilidad de intercambiar roles en condiciones generales de igualdad, para así determinar si se concreta o no la comunicación dialógica en estos medios en línea.

El método y el procedimiento metodológico

Para dar cumplimiento a los objetivos de este estudio se empleó la técnica del análisis de contenido, que para este trabajo fue catalogada como Análisis de los Recursos Interactivos (ARI). El ARI permite el abordaje de los recursos interactivos ofrecidos por los medios en línea, verificando la presencia y al mismo tiempo permitiendo la valoración cualitativa. La investigación se realizó en cinco etapas:

La Etapa de Revisión Bibliográfica consistió en una recopilación, estudio y análisis de las principales teorías que sustentan la investigación y comprendió un periodo de cuatro meses. En esta oportunidad se tomaron en consideración aquellos trabajos vinculados con la interactividad, los periódicos en línea, el análisis de contenido cibergráfico los periodistas y los usuarios de los periódicos en línea.

Posterior a esta etapa, se procedió a realizar una Etapa de Observación Preliminar que consistió vaciar las principales características de los periódicos en línea en una tabla de chequeo con la finalidad de aplicarla al universo muestral, conformado para este trabajo en todos los periódicos en línea del país.

Tabla 1: Lista de chequeo para determinar las características del periódico en línea

De acuerdo al chequeo, sólo cinco medios eran propensos a ser objetos de estudio. No obstante, como una de las premisas fundamentales de la investigación era el nivel de visitas, a esto le precedió la comparación de los periódicos evaluados con el ranking de sitios web más visitas en Venezuela de acuerdo a la valoración de la compañía alexa.com[4], donde se determinó que dos periódicos en línea cumplían con las exigencias de la investigación debido a la gran cantidad de usuarios, estos fueron: el-nacional.com y el-universal.com.

Posteriormente se desarrollo la Etapa de Diseño donde se elaboraron los instrumentos, que consistieron en dos tablas. La primera tabla fue la Tabla de Chequeo para los periódicos en línea, una tabla que fue aplicada durante una semana a los periódicos en línea presentes en el ciberespacio venezolano según el listado de prensaescrita.com y auyantepuy.com.

Luego se procedió al diseño del instrumento de recolección el cuál consistió en una Tabla para el Análisis de los Recursos Interactivos (TARI), una adaptación de varios autores para realizar un estudio no sólo morfológico sino valorativo de los recursos que ofrecen el-nacional.com y el-universal.com para interactuar con sus audiencias.

Tabla 2: Tabla para el Análisis de los Recursos interactivos

Finalmente, se procedió a emprender la Etapa de Recolección. A los periódicos en línea objeto de estudio se les aplicó durante una semana, dos veces al día la segunda tabla llamada Tabla para el Análisis de los Recursos Interactivos. Esto dio como resultado 32 fichas con datos para la Etapa de Análisis. Las 32 fichas de recolección fueron analizadas e interpretadas.  

Conclusiones

Los medios estudiados incorporan gran cantidad de recursos interactivos que facilitan y propician la interactividad en las dos modalidades estudiadas: la interactividad selectiva y la interactividad comunicativa. Con relación a la interactividad selectiva, los dos periódicos ofrecen contenidos cuyas propias trayectorias de sentido son establecidas por el usuario.

En cuanto a los contenidos, el-universal.com posee un mejor aprovechamiento de los esquemas horizontales en su producción informativa en cuanto a que no sólo presentan un texto en vertical, sino que lo llenan de vinculaciones internas. Esto da argumentos para afirmar que el-universal.com ofrece mayores opciones interactivas de selección.

En el caso de el-nacional.com, aún cuando el medio posee elementos que refieren a una jerarquización, ordenamiento y presentación de la producción informativa en tiempo real, en comparación con las posibilidades de interacción selectiva que ofrece el-universal.com, no son tan aprovechadas. Esto queda en evidencia cuando se determina que en los nodos de actualidad reciente vinculados a informaciones de última hora, los contenidos tienen a ser más verticales que horizontales.

Las modalidades de suscripción de el.nacional.com limitan el archivo de su producción informativa a aquellos usuarios que tengan las posibilidades de pagar por los contenidos del medio. En el caso de el-universal.com, el acceso a sus ediciones más antiguas es libre.  

Los dos periódicos en línea desaprovechan el potencial de los enlaces externos para profundizar en los temas. De un promedio de 10 noticias analizadas al día durante cada semana para cada periódico en línea, sólo tres ofrecían enlaces externos a otros sitios con la finalidad de ampliar la información. La relación de noticias con enlaces externos fue de 3 de cada 10.

Para ambos medios estudiados se apreció un buen aprovechamiento de los recursos para la visualización de la información. Audios, videos, infografías 2.0, galerías, gráficos y otros recursos son aprovechados para facilitar la construcción y presentación de los contenidos.

El estado de los recursos que facilitan la interactividad comunicativa, dan cuenta de dos periódicos que, a pesar de ofrecer recursos para darle visibilidad a sus usuarios, pocas veces esta visualización pasa de la incorporación de comentarios, participación en entrevistas o encuestas.

Aún en la incorporación de contenidos a través de blogs es posible; estos blogs son prácticamente administrados por ambos sitios. Las posibilidades de interactividad a través de las redes sociales, principalmente en twitter y facebook, se hacen entre usuarios de estos medios y otros usuarios, formando en algunos casos grupos de discusión donde la presencia de los productores de información es poca o nula.

Sólo en situaciones en los que el tema posee un interés alto, como el caso de la aplicación de la Ley Orgánica de Educación (LOE) o las acciones de los estudiantes universitarios opositores contra el gobierno, se observa una interacción alta y una visualización de los contenidos de los usuarios, que en algunos casos actúan como colaboradores directos en la producción de información. Se prefiere concluir que estos usuarios son colaboradores antes que productores de contenidos, en cuanto su rol termina siendo soporte a los contenidos pre-producido por los periodistas de estos medios.

Se puede afirmar que los contenidos de los usuarios están lejos de ser incorporados a estos medios, a menos, como ya se afirmó, que sirvan para soportar los contenidos ya establecidos. Preliminarmente se pudiera señalar, que no son aprovechados los recursos para la interacción comunicativa y por ende los usuarios son visibles de acuerdo a los intereses de los medios. La agenda de los usuarios está por debajo de la concreción de un intercambio de roles y por ende de una comunicación dialógica propiamente dicha.

NOTAS:

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