Individuo y organización: dimensiones inseparables en la asimilación de las TIC mediante la Gestión de la Innovación Tecnológica

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INTRODUCCIÓN

En la sociedad actual cada organización debe responder por su proceso de creación de conocimiento, por identificar y obtener en todo momento resultados concretos de dicho conocimiento en sus actividades de producción o servicios, y por crear los procedimientos y el ambiente adecuado para su socialización y desarrollo continuo, al considerar las motivaciones, intereses y necesidades de sus miembros y los de la organización como un todo (dimensión individual y organizacional) dentro del diseño y la ejecución de sus procesos de asimilación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones mediante la Gestión de la Innovación Tecnológica (GIT).

El conocimiento hace que las organizaciones se diferencien entre sí, obteniendo un mejor posicionamiento aquellas organizaciones que lo saben crear y gestionar de forma óptima (Castro, D. F., 2001). Gestionar conocimientos en una organización es movilizar, de manera consciente y participativa, sus recursos humanos y los que logren atraer del entorno, en la solución de problemas y la ejecución de tareas concretas, además de preservar como patrimonio organizacional las experiencias derivadas de ello. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones son hoy en día el soporte y el medio natural para gestionar la información y el conocimiento en las organizaciones mientras que la Gestión de la Innovación Tecnológica propicia los procedimientos para lograr la eficiencia y el éxito en dicha asimilación.

La organización que aproveche los conocimientos y capacidades de su personal, que desarrolle su capacidad de aprendizaje, que potencie la innovación constante en la remodelación y perfeccionamiento de sus procesos fundamentales (producción o servicios y gestión) estará en capacidad de afrontar los retos presentes y futuros. El valor de una organización ya no reside solo en sus bienes tangibles, sino en los conocimientos técnicos y especializados de su personal, en su experiencia, en la propiedad intelectual, en resumen, en lo que se ha denominado “Capital Intelectual” (García-Tapial, J. A., 2003).

Como parte del “capital intelectual” el conocimiento es un intangible desde el punto de vista organizacional que se adquiere a través de la experiencia, es una información puesta e interpretada dentro de un contexto (Serrano, P. y Alejo, T., 2003). El conocimiento almacenado en los individuos, se enriquece y desarrolla en la actividad conjunta de estos en tareas de la organización y puede ser expresado, conservado, incrementado o reconocido en procesos claves de la organización si se adecuan dichos procesos para ello, mediante la asimilación de las TIC.

Pero la gestión del conocimiento, si no pretende insumirse en los límites de lo alcanzado hasta ese momento en la organización, requiere implementar también una efectiva gestión de documentos y gestión de información hacia y desde el entorno. Lo inverso no se cumple igual necesariamente. Muchas organizaciones, captan, clasifican, hacen accesibles e invierten recursos humanos, materiales y financieros para la gestión de documentos, sin embargo, no logran que sus actores gestionen la información contenida en estos documentos y que la misma sirva para la creación y gestión de nuevos conocimientos en los individuos y en la organización, lo que resulta la situación más lamentable de todas.

La remodelación de procesos de una organización, como parte de la GIT, no puede apreciar la asimilación de una nueva tecnología, entendida como la integración y síntesis de medios, procedimientos y formación de recursos humanos asociados, que permiten sobre una base común, alcanzar un fin  (Castañeda, H. A.E. y  Ruiz, O. L. (2004), sólo como un proceso de adquisición de medios técnicos, apropiación o definición de procedimientos y capacitación de recursos humanos, sino que requiere ante todo diagnosticar y resolver las contradicciones que ello implica con la cultura organizacional existente, para lograr algún cambio efectivo (por perfeccionamiento continuo o reingeniería) en la dirección deseada. La cultura organizacional es la médula de la organización que está presente en las funciones y acciones que realizan todos sus miembros (Rivero, S. y González, G., 2003) y a su transformación efectiva puede accederse sólo si se consideran tanto los intereses y necesidades individuales de sus miembros como los de la organización.

No puede olvidarse, que al remodelar procesos claves en una organización se producen cambios en su cultura organizacional, que esta cultura arrastra modos de actuación de sus miembros en los que subsisten determinadas habilidades, y que la capacitación está dirigida a modificar, sustituir y/o introducir nuevas habilidades que dependen de la intencionalidad consciente del individuo de realizar o no esa nueva acción. Esto se corresponde con el concepto de habilidad desde el punto de vista psicopedagógico que la ubica como “…la formación psicológica ejecutora y particular de la personalidad del individuo que está constituida por un sistema de operaciones dominadas por este, y que garantizan la ejecución de la acción bajo un control consciente” (Castañeda, H. A., 2008), aspecto de importancia vital para que la capacitación logre sus resultados.

 Al desarrollar desde la GIT una propuesta que permita la asimilación de las TIC y la GIC en la organización debe tenerse en cuenta que se requerirá de habilidades de sus miembros en la “utilización de las TIC” y “el acceso y uso de la información” (AUI) en ambientes digitales, que abarquen la fuente de información, la información en sí y el conocimiento que se crea cuando el individuo internaliza, al decir de Vigotsky, L. S., (1931), la nueva información para reconstruir sus visiones y experiencias anteriores, desde la perspectiva de lo que ello aporte al individuo y al patrimonio organizacional, en una intervención única.

El desarrollo de habilidades instrumentales en la utilización de las TIC no conlleva necesariamente al desarrollo de habilidades para acceder y usar la información con el fin de dar solución a problemas específicos de la organización. Son en realidad dos problemas diferentes pero sumamente interrelacionados entre sí. No pocos miembros de la organización que poseen habilidades en la utilización de las TIC carecen de habilidades para el acceso y uso de la información, este último aspecto está relacionado históricamente con la existencia de centros especializados (bibliotecas, universidades, centros de información) que se les encargaba antes realizar de manera completa algunas de las operaciones de esta habilidad (García, G. F. y Artiles, S., 2000) y (Gómez, H. J., 2001), que hoy en alguna medida son acciones y operaciones que deben ser realizadas por la mayoría de los miembros de la organización de manera natural y sistemática. Esas habilidades enriquecen a su vez a la organización en la medida en que se encuentren y establezcan procedimientos eficaces que permitan con ello a sus miembros “…hacer explícitos y transferibles a esas habilidades sus propios modelos mentales” (Núñez, P. I., 2002) a otros.

El trabajo se propone presentar algunas experiencias realizadas en los últimos años por sus autores en la asimilación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y la implementación de la Gestión de la Información y el Conocimiento en diversas organizaciones mediante la remodelación de procesos claves y la Gestión de la Innovación Tecnológica, dentro de una propuesta que considera la estrecha relación entre los procesos organizacionales y los intereses y necesidades individuales de los miembros de la organización, a los que le corresponde, en última instancia, la formación y desarrollo de habilidades en el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones y de “habilidades de acceso y uso de la información en ambientes digitales”, imprescindibles para alcanzar la Gestión de la Información y el Conocimiento en las organizaciones.

DESARROLLO

En el presente trabajo, se asume la clasificación dada por Gómez, B. J., (1999) a los procesos en una organización como: procesos generales (PG), específicos (PE), unitarios (PU) y auxiliares (PA), y se adopta para las actividades que componen dichos procesos los conceptos de: actividades que agregan valor a sus productos o servicios resultantes y/o a la organización; actividades de traspaso de fronteras (las que mueven el flujo de trabajo a través de fronteras funcionales, departamentales u organizacionales); y actividades de control (Hammer, M. y Champy, J., 1994).

La metodología empleada desde la perspectiva de la gestión de la innovación tecnológica exige la identificación de los procesos específicos contenidos en los procesos generales de la organización, la modelación rigurosa de sus procesos unitarios hasta el reconocimiento de su cadena de valor, y su transformación en un nuevo proceso que considere la asimilación de las TIC y el establecimiento de la GIC a partir de concepciones de mejoramiento continuo y/o reingeniería de procesos.

Lo singular de este trabajo consiste en reconocer y emplear la interdependencia que existe entre la remodelación de los procesos en la organización, y la modelación de las habilidades a formar y/o desarrollar en los actores con una visión de las cualidades y componentes de toda tecnología. Se asume la concepción psicológica de habilidad que implica “una acción consciente del individuo” que exige “no sólo capacitar” desde la organización, sino “querer ser” desde todos y cada uno de sus actores. En la Figura 1 se muestra esquemáticamente la relación existente entre la asimilación de las TIC y el establecimiento de la GIC en los procesos de una organización y la formación y/o desarrollo de las habilidades para la “utilización de las TIC” y el “acceso y uso de la información en ambientes digitales” en los actores.

 

Figura 1: Perspectiva adoptada desde la Gestión de la Innovación Tecnológica.

Esto presupone la necesaria relación entre “contexto” y “entorno” que favorece la innovación tecnológica en la mayor parte de las organizaciones. Desde la dimensión individual de los actores el entorno se caracteriza por fuertes cambios en la sociedad de carácter global (Duderstadt, J., 1997) y (Tejada, J., 2001) que exigen la adquisición de habilidades en la “Utilización de las TIC” (Marqués, G. P., 1999) y habilidades para el “acceso y uso de la información” en ambientes intensivos de información digital (Gómez, H. J., 2001) y (Bainton, T., 2001), así como, disposición y competencias para el “trabajo colaborativo en grupos y redes telemáticas” dentro y fuera de la organización.

RESULTADOS Y DISCUSIÓN

La concepción metodológica descrita se utilizó en Cuba como parte de un grupo de investigaciones realizadas en el Centro de Referencia para la Educación de Avanzada (CREA) del Instituto Superior Politécnico “José Antonio Echeverría” (CUJAE), el Centro Nacional de Sanidad Agropecuaria (CENSA), la Comisión Nacional de Grados Científicos (CNGC) y la Universidad de las Ciencias Informática (UCI) en el período comprendido entre el 2000-2005, se analizó comparativamente con otras experiencias internacionales entre 2006-2008 y se proyecta actualmente en nuevas investigaciones de la Dirección de Teleformación de la UCI y la Facultad de Ingeniería Civil de la CUJAE.

Los resultados de las investigaciones del 2000-2005 aparecen recogidos en las tesis doctorales de De la Cruz, F. M. P., (2004); Sánchez, O., (2004) y Ruiz, O. L., (2005), y en el trabajo de diploma de ingeniería informática de González, M. (2004),  la posterior comparación con otras experiencias internacionales permitió identificar su proyección en dos momentos diferentes de la GIT: durante la etapa de diagnóstico previa a la innovación tecnológica, y en los resultados alcanzados en la innovación con diferentes enfoques metodológicos.

En la etapa de diagnóstico para la GIT en las diferentes organizaciones valoradas se confirmaron identidades y diferencias en carencias tales como:

• Las organizaciones poseen muchos procesos generales y específicos que no cuentan con procesos unitarios estables y cadenas de valor identificadas y valoradas sistemáticamente por sus directivos y trabajadores aunque se mencionen constantemente y tengan, hasta cierto punto, algunos mecanismos formales para referirse a ellos. La eliminación de estas indefiniciones en “procesos difusos y poco estructurados”, constituye un requisito previo para la asimilación de las TIC y la GIC.
• El conocimiento que alcanzan los actores en la solución de los problemas de la organización no se convierten en patrimonio de toda la organización, ni perduran en el tiempo pues se carece de mecanismos transparentes y efectivos dentro de sus procesos de producción y/o servicios para convertirlos en objetos de información tangibles que se independicen de sus actores directos. Las causas más comunes son la insuficiente relación entre los intereses y motivaciones de los actores con los procesos de la organización y la carencia de procedimientos específicamente diseñados para ello.
• La impracticabilidad tecnológica y las altas relaciones costo/beneficio que se requieren para establecer estos procedimientos por vías no digitales hace que no tengan generalmente antecedentes en la cultura de trabajo de las organizaciones, se carezca de oficio para su ejecución, y sean actividades no contempladas antes de la asimilación de las TIC y la GIC en la organización, lo que los convierten generalmente en “curriculum nulo” y fuente de “barreras” para la organización y sus miembros.
• El énfasis en la obtención de productos y servicios conspira muchas veces con la atención que se le presta en las organizaciones a los procesos a través de los cuales estos se obtienen. La Dirección por Objetivos, el empleo de contratos y proyectos con resultados a alcanzar en determinados plazos por las organizaciones, obstaculiza en no pocas ocasiones la reflexión sobre las vías por las cuales se obtienen dichos resultados y la introducción de una Dirección por Procesos y Valores que propicie la asimilación efectiva de las TIC y la GIC en los procesos de la organización.

En la etapa de análisis de los resultados alcanzados en estas experiencias de Gestión de la Innovación Tecnológica con diferentes enfoques metodológicos se evidenció que:

• En las experiencias del CENSA y la UCI, donde se materializaron todos los aspectos de la metodología, tanto la modelación previa de procesos como la vinculación de la capacitación con los intereses y motivaciones individuales de los actores, los resultados alcanzados fueron sumamente satisfactorios y la asimilación de las TIC y la GIC transformó y perfeccionó los procesos y la cultura de trabajo en la organización con una elevada aceptación, participación y sentido de pertenencia de los actores.
• En los casos de la CNGC y la integración horizontal en la organización MES para la producción colaborativa de Cursos de Tele-formación a distancia en Cuba, donde se aplicó la metodología (modelar los procesos, perfeccionar la cadena de valor, modelar las habilidades y desarrollar la capacitación de los actores) no se alcanzaron los mismos resultados al no lograrse imbricar con los intereses y motivaciones (“querer ser”) de una buena parte de los actores con los propósitos de la organización.
• En muchas oportunidades se identifica erróneamente la capacitación como la vía que garantiza por sí sola la participación consciente y efectiva de todos los actores, sin tomar en cuenta la importancia decisiva del carácter consciente de “las habilidades” para la propia capacitación. Los resultados de estas experiencias confirman que la asimilación de las TIC y la GIC en las organizaciones no es fundamentalmente un problema de capacitar sino de involucrar y crear necesidades que se correspondan con los intereses y motivaciones de los actores.

La asimilación de las TIC y la GIC mediante este procedimiento para la innovación tecnológica, tomando en cuenta los resultados del estudio comparativo, forma parte actualmente de una investigación para el “perfeccionamiento de la Planeación Estratégica”, la Dirección por Objetivos y la Dirección Integrada de Proyectos en el Centro de Estudios de Construcción y Arquitectura Tropical (CECAT) en el periodo 2008 – 2011 y en el perfeccionamiento de la producción y aplicación de nuevos recursos didácticos para la carrera de Ingeniería en Ciencias Informáticas de la UCI.

En general todas las intervenciones realizadas desde la GIT demostraron que la modelación y remodelación de procesos condicionaban su éxito al sentido de pertenencia de los actores y el logro específico de:

a.  Un incremento del número de actividades que dan valor al resultado y a la organización.

b.  Una disminución significativa de las actividades de control y de traspaso de fronteras con el apoyo de las TIC.

1. Una alta transparencia y responsabilidad compartida en las fronteras funcionales y comunes por las que transita la cadena de valor de los productos o servicios.

Un breve resumen de estas experiencias en los cuatro casos de estudio contribuye a evidenciar estas consideraciones.

3.1 El caso de estudio: La GIT en la superación continua de profesores universitarios.

El primer caso de estudio está relacionado con hacer transformaciones esenciales desde la GIT en las formas del trabajo metodológico que caracterizan la superación continua de los profesores universitarios en las Instituciones de Educación Superior en Cuba de manera que permitiera un mayor desarrollo de las habilidades de acceso y uso de la información y el uso de las TIC por vía transdisciplinaria entre sus profesores. Este caso se trató a partir de la intervención en el proceso específico denominado Reunión Metodológica, que no era un proceso específico lo suficientemente estructurado e integrado para ser modelado con vistas a permitir su intervención desde la perspectiva de la Gestión de la Innovación Tecnológica.

La caracterización del Trabajo Docente Metodológico en la organización Ministerio de Educación Superior de Cuba desde esta perspectiva implica la identificación de este proceso específico, de los procesos específicos de menor nivel de integración contenidos en él (Reunión Metodológica, Clase Metodológica Instructiva, etc.) y de los procesos unitarios que determinan su “cadena de valor” (ver Figura 2). La modelación del proceso unitario incluyó la identificación de entradas (E), salidas (S), salidas/entradas (S/E), suministros (Su) y actividades (A), estas últimas clasificadas en actividades de traspaso de fronteras (TDF), actividades de control (CTR), actividades de valor agregado al producto (VAP) y actividades de valor agregado a la organización (VAO).  

La “Intervención desde la Gestión de la Innovación Tecnológica” se expresó mediante el establecimiento de un nuevo proceso específico, remodelado y perfeccionado para los fines y “tipos de actividades” del Trabajo Docente Metodológico donde se aprovechó el carácter “débilmente estructurado” del proceso y las ambigüedades existente en la cadena de valor de sus procesos específicos para establecer una “nueva cadena de valor” que se apoya en la estructura de acciones y operaciones de las dos habilidades deseadas, como base para el establecimiento de la secuencia de actividades de los nuevos procesos unitarios remodelados y perfeccionados, y como medio instrumental para permitir su realización práctica.

Figura 2. Identificación de procesos.

El 1er nivel de modelación de la habilidad de acceso y uso de la información, de los tres niveles que se tomaron en cuenta, aparece referido en la Figura 3.

Además se tuvieron en cuenta los atributos de las TIC relacionados con la estandarización y la reusabilidad (Aguilar, C. J. y col. 2004 y Smith, N. S. 2005) de los objetos de información en los ambientes digitales que permiten tratar cada recurso digital como un objeto de información y asumir su clasificación y desarrollo en el tiempo mediante metadatos de clasificación y de gestión, que son creados y gestionados por los propios actores en el entorno digital de la organización, y los convierte en objetos de aprendizaje tangibles para el control de estos procesos que convierten el conocimiento tácito de los miembros de la organización en “conocimiento explícito para ella” al mismo tiempo que introducen la Gestión de la Información y el Conocimiento en el proceso seleccionado.

 

Figura 3. Acciones y operaciones de la habilidad de “acceso y uso de la información”, en ambientes digitales.

La estructura del proceso remodelado reveló cambios significativos con relación al proceso anterior (Ver Figura 4). De las catorce actividades que caracterizaban el proceso (Reunión Metodológica), diez de ellas (71% del total) eran realizadas sólo por el directivo y el profesor designado, sin que se identificara en ellas el aporte de los restantes miembros del colectivo, y seis de estas actividades (43% del total) eran sólo actividades de control o de traspaso de fronteras. Además una sola (7% del total) de las catorce actividades que caracterizaban el proceso era de “valor agregado a la organización” y tenía la posibilidad de conservarse como patrimonio de la misma en el tiempo. Ninguna de las catorce actividades del proceso anterior utilizaba las TIC en su ejecución.

 

Figura 4. Proceso específico “Reunión Metodológica” anterior y remodelado.

El nuevo proceso remodelado como resultado de la “Intervención desde las GIT”, consta de cincuenta y una actividades, el 67% de las cuales (34 actividades) se realizan a través de las TIC como expresión de la asimilación de esta tecnología en el proceso específico “Reunión Metodológica”.

Por otro lado, treinta y cuatro actividades (67% del total) del nuevo proceso son de valor agregado a la organización porque están asociadas a la elaboración y/o captación de Objetos de Información, introducción de metadatos de clasificación o gestión, captación de recursos, obtención de Objetos de Aprendizaje, que permanecen en el espacio digital de la organización como parte de su patrimonio, transforman conocimiento tácito de sus miembros en conocimiento explícito y constituyen nuevas fuentes de documentos, información y conocimiento para la organización, como expresión tangible de la introducción en el proceso de la gestión de documentos, información y conocimientos. Veintinueve de estas treinta y cuatro actividades están dirigidas a propiciar o captar la participación de todos los miembros del colectivo en la obtención de la solución al problema planteado. Sólo ocho actividades del nuevo proceso remodelado (16% del total) corresponden a actividades de control y de traspaso de frontera. Por último debe señalarse que se obtuvo una mejora cualitativa adicional del proceso cuando la mayor parte de las actividades de control se realizan en el nuevo proceso remodelado a través de la red, de manera asincrónica y de forma paralela a la cadena de valor del proceso. Todo ello queda reflejado en la Figura 5.

 

Figura 5. Resultados comparativos entre el proceso “Reunión Metodológica” anterior y el proceso remodelado.

La remodelación de procesos según las acciones y operaciones que definen la estructura interna de la habilidad de AUI contribuye de manera tangible al establecimiento y/o desarrollo de un proceso de gestión de información y conocimiento, con las siguientes características: 

• Se crean y socializan en la red nuevos objetos de información, elaborados por miembros de la organización, debidamente clasificados y disponibles para ser gestionados por terceros en cualquier momento.
• Los recursos captados y clasificados cuentan con metadatos de gestión que convirtieron el conocimiento tácito de los miembros del colectivo en conocimiento explícito y tangible para toda la organización, con posibilidades de ser conservado por ella en el futuro.
• Se comienzan a asimilar por vía transdisciplinaria aquellos procedimientos que llegaron para quedarse en la cultura organizacional y que tienen la posibilidad de elevar la efectividad del trabajo de la organización, dejando trazas tangibles en el “espacio digital” de cada nivel organizativo.
• La creación de Objetos de Información para la valoración compartida del proceso en sí y la preservación de sus experiencias en la organización, no podrían ser socializados y preservados de manera generalizada en la organización sin el empleo de las TIC.
• Se pueden establecer actividades y tangibles en los ambientes digitales que crean condiciones favorables para la orientación, la ejecución y el control continuo y transparente de todos los miembros de la organización sobre estos procesos.
• Se estimula el interés y motivación de los actores en adquirir o desarrollar nuevas habilidades en ambientes digitales.

En resumen, el nuevo proceso remodelado permitió de conjunto, en término de actividades, y de los tangibles que se obtuvieron como resultados de estas actividades, la asimilación de las TIC y el establecimiento de la GIC en la dimensión organizacional, así como su adecuación al desarrollo, por vía transdisciplinaria, de las habilidades de utilización de las TIC y de acceso y uso de la información en la dimensión individual de cada actor.

3.2 Algunos referentes comunes en otros casos de estudio con aplicaciones de la Innovación Tecnológica.

En el caso de la investigación realizada por el Castañeda, H. A.E. y De la Cruz F.M.P. (2001-2004) para impulsar un proceso de Innovación Tecnológica desde el Instituto Superior Politécnico “José Antonio Echeverría” de La Habana, que fortaleciera la colaboración inter-universitaria en la producción de Cursos de Tele-formación a distancia en Cuba se logró desagregar el trabajo de producción de estos cursos desde modelos de procesos generales y difusos hasta alcanzar procesos unitarios con una cadena de valor bien definida y encontrar nuevas alternativas para su producción cooperada (ver Figura 6), mediante las cuales se fortaleció la comprensión y el sentido de pertenencia de los actores con los procesos de cambio e innovación, lo que fue decisivo en los resultados alcanzados.

 

Figura 6: Modelación del proceso unitario No.2: “Producción” en sus procesos unitarios de nivel II.

Por su parte, la aplicación de estas concepciones de la Innovación Tecnológica atendiendo a la dimensión individual y organizacional del proceso fue tomada en cuenta por Castañeda, H. A.E. y Sánchez L. O., a la hora de integrar los flujos de información del Sistema de Control de la Dirección por Objetivos y de la Dirección por Proyectos por el que se estructura la Actividad Científico Técnica del Centro Nacional de Sanidad Animal en Cuba, con el desempeño individual de cada uno de los actores para la Toma de decisiones, en procesos tales como el de “Elaboración de Artículos Científicos”, del cual se muestran en la Figura 7 algunos componentes del proceso unitario “Validación del Proyecto de Artículo Científico” remodelado e informatizado, que posee un total de quince actividades, un 75% de las cuales están asociadas ahora a incrementar el Valor Agregado del Producto y el Valor Agregado a la Organización, con sólo dos Actividades de control y cuatro de Traspaso de Frontera.

 

Figura 7: Proceso unitario “Validación del Proyecto de Artículo Científico” remodelado e informatizado.

Una expresión de las aplicaciones de este enfoque de la Innovación Tecnológica realizadas por el Castañeda Hevia A.E. y la Fernández de Alaiza V., en la remodelación de procesos para la informatización de la Gestión de la Oficina de la Comisión Nacional de Grados Científicos de la República de Cuba puede apreciarse en la Figura 8. En este caso los nuevos procesos remodelados dinamizaron la adquisición de habilidades por parte de los funcionaron y empleados de esta institución y mejoraron el flujo de información entre las diversas dependencias, susceptibles aún de nuevos perfeccionamientos.

Figura 8: Proceso unitario “Doctorado Curricular” remodelado e informatizado.

CONCLUSIONES FUNDAMENTALES

• La asimilación de las TIC y la introducción de la Gestión de la Información y el Conocimiento en una organización mediante la Gestión de la Innovación Tecnológica exige una estrecha relación entre los procesos organizacionales y la formación y desarrollo de habilidades de sus actores, que considere el carácter consciente de las habilidades para la asimilación de las tecnologías de la información y las comunicaciones y el acceso y uso de la información en ambientes digitales entre todos los miembros de la organización.
• La asimilación de las Tecnologías de la Información  las Comunicaciones en la Gestión de la Información y el Conocimiento de las organizaciones es un proceso de dirección, que puede ser planificado y controlado a través de la identificación de tangibles en términos de documentos e información en los entornos digitales y no solo de los resultados finales en término de productos y servicios a terceros de la organización.

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