Foros do IV Congresso da [Cibersociedad]

Esperamos vuestros comentarios / esperem els vostres comentaris / we expect your comments / esperamos os vosos comentarios / esperamos vossos comentários

Bienvenidos a todos los participantes de este congreso de la Cibersociedad al grupo de trabajo Innovación en la pequeña y mediana empresa en tiempos de crisis.

Guillem Ferrer y Pablo Muiño nos presentan en su comunicación "Sant Feliu de Llobregat: Laboratori de posada en valor de la micro-innovación en el tejido productivo del territorio" un programa municipal muy interesante: Sant Feliu Innova. Impulsado desde el Ayuntamiento tiene como objetivo promover la innovación y la aplicación de las Nuevas Tecnologías en pequeñas y medianas empresas que, en principio, tan sólo se movían en el entorno tradicional y con herramientas tradicionales.
Asesora, sensibiliza e informa, potencia el enfoque centrado en valores reales, proporciona herramientas TIC, identifica empresas y comercios que destaquen por la innovación...

El proyecto y sobre todo la iniciativa por parte del Ayuntamiento me parece perfecto y, sobre todo, necesario. Necesario para adaptar las PyME a una nueva realidad económica y social y para impulsar la innovación y un nuevo tejido económico transversal a toda actividad comercial.

Quería haceros la primera pregunta sobre las redes, cómo no ;) . En la comunicación hacéis alusión a que parte de los servicios que prestáis a las empresas de Sant Feliu es construir una red social como herramienta comercial. En los ejemplos de empresas que habéis impulsado veo que hay muchas cuentas de FaceBook e incluso de Twitter!!

¿Cuál es el objetivo de esas cuentas de FB o twitter? ¿Con quién se quiere establecer comunciación con esas redes y para qué?


Un saludo,
Rafa

Buenos días Rafael,

el uso de herramientas como facebook o twitter está motivado por varias razones: son gratuitas, relativamente sencillas de utilizar (lo único que necesitan es tiempo y dedicación), el público al que queremos dirigirnos la utiliza y permite crear redes comerciales.

El objetivo de crear estas redes comerciales es establecer vías alternativas de comunicación con los clientes, pero cada empresa debe decidir cual es el camino (red social, herramienta tecnológica, contenidos, etc) más adecuado por sus características. Por ejemplo, tenemos a un estudio de fotografía con el que se llegó a la conclusión que una buena forma de comunicación seria colgar alguna foto de sus trabajos en su blog, y avisar a los propios protagonistas para que pudieran opinar sobre las fotos.

En otros casos una buena estrategia, como en el caso de tiendas de ropa, es tener un grupo de facebook con los clientes como seguidores, así estos están informados de todas las actualizaciones que hacen: que si tienen nuevos productos, un escaparate renovado, etc. Normalmente estos clientes también interactúan con la propia tienda.

Creemos que es una buena estrategia dejar que los clientes/usuarios opinen, puesto que a quien solemos hacer caso a nivel comercial es a nuestros amigos (que nos aconsejan un restaurante, un producto o un comercio), no hay mejor anuncio que la recomendación que nos pueda hacer un amigo o conocido. Si vemos que tal persona se ha hecho fan de una tienda y que sigue su actualidad quizá a nosotros también nos pique la curiosidad.

Una cosa que nos pasa a menudo cuando hablamos con un comercio, por ejemplo, sobre la presencia en Internet, es que no ven la utilidad de tener un grupo de facebook o un blog, entonces les mostramos tiendas de su mismo entorno el uso que hacen de las TIC para que se convenzan de sus posibilidades... normalmente funciona.

Una idea que resume un poco el objetivo de nuestro trabajo es que queremos que las empresas "trabajen en la red y en red", es decir, que la empresas deben estar y tener presencia en la red, puesto que el público al cual se dirigen está ahí, y "en red" porque queremos que cooperen entre ellas, que vean que hacen las otras para incorporar aquellos elementos que consideren interesantes.

Este objetivo de estar en la red también nos lo aplicamos a nosotros y por eso estamos presentes en el Facebook o Twitter y intentamos, en la medida de lo posible, seguir los pasos de las empresas asesoradas, dando apoyo (con comentarios, sugerencias, etc), para que su andadura virtual no sea tan solitaria.

saludos,
Guillem

Hola Guillem,

las acciones realizadas desde Facebook creo que son bastante fáciles de comprender y llevar a cabo: cuantos más amigos de la empresa tengamos mejor, a más gente le podremos decir lo que hacemos y más "imput" recibirán de ésta.

También he visto que de los seis ejemplos que ponéis en la comunicación de empresas que acudieron a Sant Feliu Innova tres abrieron cuenta en Twitter como forma de comunciación y de interacción con personas y organziaciones próximas.
Me llama mucho la atención Twitter, y tengo gran curiosidad en cómo lo están entendiendo aquellos que no están inmersos en el universo Internet en el que estamos los que nos dedicamos a este mundo de una forma u otra.

¿Tenéis información concreta de cómo están usando Buggying Bcn, Nucs o dissenymobles Twitter? ¿Dais alguna indicación concreta para su uso y aplicación en el negocio?

r.

Hola Rafael,

siempre que intento explicar como funciona twitter y la utilidad que puede tener a nivel empresarial, me encuentro con grandes reticencias. Así como otras herramientas como pueden ser un blog o un perfil empresarial de facebook tienen bastante buena acogida, en buena medida porque son tecnologías ampliamente utilizadas y que a todo el mundo más o menos les suena. En el caso del twitter la reacción suele ser distinta.

El uso del twitter sólo lo ven útil aquella gente que hace un uso muy intensivo de la red, que está todo el día conectada. En otro caso, la gente se encuentra un poco sobrepasada por la continua actualización que se vive en twitter.

En el caso de BuggyingBCN (que se dedican al alquiler de sillas para bebés a través de Internet) utilizan el twitter para ver y detectar las necesidades que tienen los extranjeros que quieren venir a visitar barcelona, y que consultan sus dudas a través de twits a sus amigos. Hacen una búsqueda de la gente que habla de barcelona mediante twitts y les ofrecen información que les pueda ser de utilidad. Esta vía de comunicación también les sirve de ayuda para comunicarse con empresas extranjeras y estar al día de lo que hacen.

En Nucs (tienda dedicada a la bisutería y la ropa interior femenina) lo utilizan como un refuerzo a su grupo de facebook y blog. Por ejemplo, hace menos de un mes inauguraron su tercera tienda, para anunciar esta apertura estuvieron durante un tiempo realizando una cuenta atrás con su twitter diciendo que algo grande iba a suceder, sin llegar a decir exactamente de que se trataba, para crear cierta expectación entre su clientela. No apareció ninguna información en su blog hasta que no inauguraron la tienda y tuvieron material gráfico para ilustrar la noticia.

En otras ocasiones utilizan los twitts para recordar que han publicado un nuevo post...y en alguna ocasión han seguido alguna retransmisión twitteada que hemos hecho des de Sant Feliu Online de unas jornadas sobre TIC y empresas.

salutaciones,
Guillem

Hola Guillem,

pues me alegro de saber que no soy el único al que se le quedan mirando con ojos de susto cuando hablo de twitter... y eso que no soy usuario regular ni avanzado del microblogging.

Las indicaciones de uso que hacen BuggyingBCN y Nucs son interesantes. Lo aplican con bastante originalidad y recursos, no?

Un saludo y muchas gracias
r.

Hola Guillem,

volvemos a nuestro diálogo sobre la propuesta que hacéis en vuestra comunicación.

Quería preguntaros por el seguimiento de aquellas empresas a las que ayudáis o acompañais en su integración en lo digital, hasta dónde seguís con ellas?

Y por otra parte, hablar un poco de futuros. Qué otros pasos pensáis que podéis dar con Sant Feliu Innova, hacia dónde enfocaréis vuestra intervención con las pymes de la ciudad?

rafa