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El debate sobre el Comunicador
Digital [documento
de trabajo] Grupo de trabajo sobre el Comunicador
Digital Juan Miguel Aguado Terrón Rocío Zamora Presentamos un resumen de los resultados parciales
del Delphi que el grupo de investigación de la Universidad Católica San Antonio
de Murcia lleva a cabo en el marco del proyecto “Transformaciones e
innovaciones en las estrategias, protocolos y perfiles de los profesionales de
la comunicación en los nuevos entornos tecnológicos”. Además de los 14 expertos
nacionales y extranjeros consultados, incluimos también las respuestas que los
participantes del GT24 han enviado al cuestionario publicado en la página Web
del grupo. El objetivo de este resumen, así como de la extensión del
cuestionario a los participantes del GT24, es el de proporcionar opiniones y
argumentos de partida respecto de la cuestión del perfil profesional del
comunicador en los nuevos entornos tecnológicos a fin de articular el debate on-line. Este documento se presenta a este congreso como
aportación para el debate y la reflexión en estado aún de elaboración. 1. A la pregunta sobre las
posibilidades del comunicador digital de convertirse en un integrador de
diversas tareas (informativas, persuasivas, documentales, entretenimiento) las respuestas, en términos generales fueron
las siguientes: En
general, la mayor parte de los encuestados entiende como inevitable la
integración de las tareas mencionadas en la figura del comunicador digital.
Esta conclusión atañe especialmente al solapamiento entre la información-entretenimiento y la
información-documentación, y no tanto a la información-persuasión. La mezcla de
la información y la persuasión, aunque despierta ciertos recelos de naturaleza
ética, aparece también como una posibilidad crecientemente viable. La
integración de tareas se entiende como un requisito positivo del comunicador
digital y se considera más obvia en el nivel de toma de decisiones que en el
nivel de ejecución, aspecto que algunos encuestados extienden incluso a los
medios tradicionales, apuntando así una línea de continuidad entre los viejos y
nuevos medios de comunicación. Existe asimismo un grado apreciable de consenso
sobre las dificultades prácticas de la integración de tareas, sobre todo en lo
relativo a la especificidad formativa. 2. A la pregunta por las
principales destrezas (profesionales, técnicas y procedimentales) que debe
poseer un comunicador digital, las respuestas, en términos generales fueron las
siguientes: Se
destaca visiblemente un consenso en torno a la incidencia de las NTC en la
transformación de las destrezas técnicas y procedimentales, considerándose una
escasa transformación de las destrezas profesionales. En este sentido se
subrayan las destrezas de naturaleza instrumental, como el conocimiento de
sistemas operativos y su utilización de
herramientas de gestión digital de información (bases de datos, entorno web,
etc). En este sentido el dominio de los
lenguajes de Internet, no sólo en el nivel de la programación, sino en el de la
explotación de los recursos expresivos del nuevo medio (esencialmente, la
mezcla de formatos y el uso de la hipertextualidad), es considerado crucial. Entre
las destrezas procedimentales los encuestados destacan la capacidad
organizativa sobre los materiales producidos y/o transmitidos a través de las
distintas herramientas NTC (correo, chat, bases de datos). Esto, junto con la
capacidad de síntesis e integración, parece contribuir al refuerzo del
comunicador digital como un gestor de información en primera instancia. Precisamente
en virtudo del vertiginoso cambio tecnológico se valora como destreza de fondo
la adaptabilidad y la capacidad de autoaprendizaje del comunicador. En menor
medida se destaca la necesidad de poseer conocimientos específicos sobre
determinadas áreas, aunque sí se menciona el hecho de que el comunicador
digital debe saber de cuestiones de regulación, legislación de copyright, y
políticas de comunicación. 3. A la pregunta por la
responsabilidad profesional en términos de la privacidad, identidad y autoría
en el trabajo de un comunicador digital , teniendo en cuenta el entorno en el
que este trabaja, las respuestas, en
términos generales fueron las siguientes: Aunque
en general se tiende a considerar que se trata de la misma responsabilidad
profesional que la de un comunicador tradicional, sí se advierte que la propia
naturaleza del medio tecnológico asienta nuevas condiciones relativas a la
privacidad, el derecho de autor, y la garantía de identidad. En este sentido,
la responsabilidad profesional del comunicador digital se ve incrementada y,
por ello, demanda regulación. En
concreto, se observa: ·
Respetar la
privacidad de los datos y ser fiel a las fuentes originales al citar datos
ajenos es una práctica propia del comunicador tradicional que funciona para el
caso del comunicador digital, especialmente considerada en relación con el
acceso tecnológico a la información. ·
Firmar siempre el
trabajo propio realizado, porque se han mermado los derechos de autor. Añadir
el respeto por la propiedad intelectual de los elementos multimedia utilizados,
mediante la formalización de los trámites contractuales y abono de las tarifas
correspondientes para el uso de los
mismos. Algunos
de los encuestados consideran que las NTC se caracterizan esencialmente por la
“desintermediación” entre el comunicador y su público, lo cual añade un mayor
grado de responsabilidad al comunicador con respecto al mensaje comunicado. En
cuanto al uso de herramientas NTC como el chat, el correo y otras en la
producción de contenidos informativos tradicionales se recomienda especial
cuidado en la contrastación de las identidades y de la autoría. 4. A la pregunta por los cinco
puntos principales que reflejen cómo se ve afectada la relación entre el
comunicador digital y los usuarios ante las posibilidades que ofrecen los
nuevos medios los encuestados han destacado la siguiente relación sin atender
al orden jerárquico: ·
mayor grado de conocimiento
de los gustos y necesidades de sus lectores a través de las herramientas de
control de acceso de los usuarios a los medios digitales, ·
constante “presencia”
de las opiniones de los usuarios, incluyendo las áreas de interés de los
usuarios ·
el grado de
influencia que tanto unos como otros se ejercen mutuamente es
cualitativamente superior a otros medios de comunicación, ·
el usuario demanda en
mayor medida una actualización constante de la información, lo que
repercute directamente en el ritmo de trabajo del comunicador digital, que
tiene que completar las versiones un una información. Superación de la barrera
espacio-temporal ·
mayor grado de
satisfacción del comunicador digital , ya que
conoce mucho mejor la incidencia que supone entre sus usuarios ·
nuevas posibilidades
de relación personalizada entre el comunicador y el usuario: abierta, flexible,
adaptable, global e interactiva,... ·
el usuario puede
convertirse en generadores de contenidos, El usuario se puede
convertir más fácilmente en: a)
informador, b) controlador, c) valorador de la importancia de una noticia, d)
articulista y e) crítico sobre la
política editorial del medio. Por consiguiente, se vuelve más exigente ·
El comunicador
conocerá de forma rápida el grado de aceptación y uso del contenido publicado,
lo que le permitirá y exigirá la aplicación de mecanismos de corrección,
mejora, expansión, etc. del producto. ·
Mayor capacidad de
interacción con el usuario, lo que exigirá aplicaciones tecnológicas que
administren estos flujos, y exigirá
mecanismos editoriales que aseguren la continuidad de los compromisos
adquiridos en la interacción con el usuario. ·
Mayor vulnerabilidad
del contenido propio en cuanto al cumplimiento de las condiciones de
copyright. Necesidad de mecanismos tecnológicos y legales de protección de la
información. ·
Necesidad de redefinición
de la estructura comercial y de las tarifas de venta de contenidos para el
entorno digital. ·
La relación puede depender
menos de las estructuras empresariales de medios de comunicación. Las
nuevas tecnologías permiten mayor valoración del trabajo del comunicador ·
Sobreinformación, ·
La posibilidad del
anonimato o relativo anonimato es una relación especial. Por ello, se estimula
la imaginación tanto negativa como positivamente para imaginar a los
usuarios ·
La relación puede ser
multimedia (mediante texto, sonido e imagen por separado, o con todos
esos códigos al mismo tiempo). A pesar de la frialdad, el audio y el video
acabarán haciendo más confortable dicha relación. ·
La individualización
radical de los contenidos puede conducir
a una progresiva transformación del medio informativo tradicional de corte
generalista hacia una forma más parecida a una “agencia de noticias
personalizada”. Al mismo tiempo, la diversificación de los productos
comunicativos apuntan a una transformación de la relación medio/público en una
relación cliente proveedor, como se manifiesta en algunos portales inicialmente
informativos, que adquieren rasgos de “centro comercial virtual” en el que la
información es un servicio o producto más. 5. A la
pregunta por las principales ventajas e inconvenientes de la comunicación
digital frente a la comunicación tradicional las respuestas se distribuyeron
del siguiente modo: VENTAJAS:
·
Interactividad y
sinergias, poder comunicarse
con muchos al mismo tiempo. Posibilidad de que el receptor se convierta en
emisor y dominar el proceso informativo. Agiliza la comunicación interpersonal
como ningún otro medio de comunicación ·
empleo de recursos
de integración multimedia y formatos más atractivos. Integración de soportes ·
Rapidez, instantaneidad
e inmediatez: permite dar una
noticia de alcance con rapidez. inmediatez y alcance de la distribución.
Inmediatez en la transmisión de los conocimientos ·
Superación de la barrera
espacio-temporal. Asincronía universal y
ubicuidad: las fronteras culturales e interpretativas asociadas al
entorno geográfico del medio tienden a desaparecer. ·
Potencia documental y
de almacenamiento, fuentes documentales
del medio, archivos estructurados consultables ·
Accesibilidad desde cualquier punto y en cualquier momento. se pueden
consultar a la hora que el lector desee, no cuando el emisor quiera,
actualizadas ·
Menores gastos económicos requeridos hasta ahora para crear medios de comunicación.
Se simplifican las estructuras de
producción, por lo que se abarata el proceso comunicativo. ·
Especialización Se crea un espacio para la información especializada, que
antes no hubiera podido contar con canales comunicativos adecuados por razones
económicas ·
Personalización. Posibilidad de personalizar la relación entre el
comunicador y el usuario ·
Capacidad de
profundización, de alcanzar una
mayor profundidad en el análisis informativo ·
Concisión. Por carta tradicional o por teléfono somos muchos más
prolijos. ·
Asistencia permanente de expertos o consultores. ·
Posibilidad de
independencia del sistema
comunicativo establecido (que en general responde a criterios empresariales). ·
Almacenamiento de un
gran volumen de información ·
Herramienta de
movilización solidaria, ·
Precisión, INCONVENIENTES: ·
Ausencia de análisis, simplificación y a la superficialidad de los criterios.
Poca capacidad de transformar la información en conocimiento. ·
Dificultad para
identificar la autoría. Problemas de privacidad y autenticidad de la
información ·
No está clara su forma
de financiación Cuestionamiento de la rentabilidad comercial de la
información digital. Mercado inestable y poco conocido ·
No hay un acceso
mayoritario todavía, limitación en el target debido al requerimiento de un
interfaz tecnológico para el acceso ·
Elevado coste de
acceso, costes de equipamiento, mantenimiento y transmisión. necesidad de
adaptación tecnológica en las fases de arranque. El coste se traslada de la
producción a la recepción de los productos comunicativos. ·
Precariedad
tecnológica, aún no puede ofrecer
imágenes con tanta calidad como la televisión ·
Poca cultura digital en nuestra sociedad, necesidad de nuevos hábitos de
consumo mediáticos ·
Bombardeo informativo. Exceso de información ·
La publicidad (los banners) suele ser indeseable y
molesta. Es necesaria una redefinición de la articulación entre los lenguajes
publicitarios y los informativos en los nuevos medios. ·
Baja credibilidad ·
Falta de criterios
objetivos para evaluar la calidad de los servicios comunicativos. ·
La superación de la
barrera espacio-temporal puede llevar a ritmos inhumanos de trabajo. ·
Vacío legal
(en cuestiones como los derechos laborales, responsabilidad legal, etc.) ·
Peligrosidad y amenaza
para los medios clásicos ·
Necesidad de redefinición
de los perfiles profesionales en la fase de arranque ·
La visión mercantilista de la información se potencia por la naturaleza
proveedor/usuario de las relaciones entre comunicador y público. ·
Aumentan las
relaciones puramente “virtuales” que puede degenerar en un menor grado de
comunicación humana directa, ·
Brecha entre
info-ricos e info-pobres que aumenta
diferencias existentes. ·
Hegemonía de la
lengua inglesa, ·
Necesidad de amplios
conocimientos técnicos ·
Pérdida de las posibilidades
del lenguaje gestual ·
Posibles incompatibilidades
de equipos y sistemas, 6. A la
pregunta por los aspectos que reflejen cómo ha cambiado la relación del
comunicador con sus fuentes y/o proveedores las respuestas se orientan hacia
los siguientes aspectos ·
Es más directa e
inmediata por la necesidades temporales de comunicador. La rapidez en
transmisión ha sido sustituida por la necesidad de “contar algo antes que
nadie”. ·
Ha aumentado la interacción.
Hay más intercambio abierto de información ·
Especialización:
puede reflejar directamente el área de intereses del comunicador y se
multiplican los contenidos a los que se tiene acceso. La escasez de información
ha desaparecido ·
Mediadores: El comunicador ya no es el único intermediario entre sus
fuentes y los destinatarios de sus mensajes. Ahora los destinatarios pueden
contactar también fácilmente con las propias fuentes primarias de la
información y comprobar la veracidad de lo que el comunicador les ha contado.
El propio producto comunicativo en los nuevos medios ofrece al público como
valor añadido el acceso a la fuente documental. ·
El tipo de
información que permite recabar de las fuentes la tecnología digital se
multiplica. Ahora es posible obtener de la fuente fácilmente otro tipo de
materiales informativos (imágenes, tablas estadísticas, archivos, etc.) ·
Se superan los límites
espacio-temporales de las fuentes. Se plantea, por primera vez, la
comunicación de muchos a muchos en un tiempo determinado y a escala global.
7. A la
pregunta por las principales pautas que describen la formación que debe tener
un comunicador digital, las respuestas se centraron en: ·
Conocimientos
tecnológicos e informáticos. Dominio de las técnicas documentales de navegación
y recuperación de información en servicios digitales. Saber diseñar redes para
obtener información generada por los propios usuarios. Saber desempeñarse en
comunidades virtuales agrupadas por intereses específicos. ·
Criterio para la
selección, valoración y contraste de la información, que le permita distinguir
lo válido de lo inútil en el caos de la Red. Debe saber resumir y ampliar la
información. Es particularmente
importante la capacidad de análisis y síntesis. ·
Amplia cultura
general. Sólida cultura. Formación humanista, indispensable además para la
aplicación de los valores que han sido paradigma en la historia de la
comunicación ·
Profundo conocimiento
de los códigos comunicativos escritos y audiovisuales. Una sólida capacidad de
expresión escrita y dominio de los diferentes registros de esta expresión. ·
Capacidad de gestión,
organización y clasificación de la información Capacitación para la concepción
de sistemas generales de organización de información ·
Creatividad para
distinguirse del resto de ofertas. Capacitación para generar nuevos productos
bajo criterios de rentabilidad comercial
8. A la pregunta por la variación
de los tiempos y espacios de producción y consumo de contenidos comunicativos
con los nuevos medios tecnológicos, así como por su incidencia socio-cultural,
estas fueron las respuestas: ·
La producción y el
consumo son más rápidos. Llega a más
gente de más lugares y con menos medios económicos. La producción es
permanente. El medio se adapta más fácilmente al acontecimiento allí donde se
produzca. ·
La incidencia
social y cultural es todavía escasa. Los medios digitales no se consideran
referencia de nada y sólo son vistos como un complemento más o menos ingenioso. La incidencia social es baja ya
que aún no ha penetrado lo suficiente en la sociedad. Aunque Algunos lectores o
espectadores de telediarios u oyentes de informativos de radio, cuando lleguen
a leer, ver o escuchar las noticias por los canales tradicionales, sabrán más
de las mismas que los propios periodistas que intentan contárselas ·
Se ha roto el
concepto de “edición” que pervivía en medios tradicionales como la radio,
la televisión y, muy especialmente, la prensa escrita. Ahora el ritmo de
actualización informativa no lo marca el medio sino la propia realidad. Tienen
la caducidad que marca la actualidad. ·
Puede degenerar en
una futura cultura ‘de calendario’: es decir todo se expresa mediante datos,
juegos de palabras y adivinanzas. Podemos llegar a quedarnos sin capacidad para
realizar una elaboración profunda de una idea. ·
El factor discriminante
de los usuarios se rige ahora precisamente por motivos sociales y
culturales (intereses específicos, idioma, ambiente social o económico, nivel
cultural). Existe una preocupación social por la igualdad en el acceso de todos
a la red.
·
Abaratamiento de las
infraestructuras de producción ·
Se produce una convergencia
tecnológica, en la producción y la emisión de la mayoría de los medios que
es también empresarial. Pero donde no
se da la convergencia es en los usos sociales. Los usuarios de cada soporte
(prensa, radio, TV, Internet, etc. ) siguen teniendo comportamientos distintos.
La tecnología permite que todos los aparatos sirvan para todo, pero no todo se
usará para todo. ·
Creación de un nuevo
modelo de sociabilidad caracterizado por el individualismo en Red. ·
Ha variado el tiempo
de consumo, que da la opción al usuario de consultarla en el momento que
desee, y por supuesto el espacio, ya que el consumidor se encuentra con una
cantidad de información que tiende cada vez más al infinito –al menos, así lo
percibe el consumidor- y a la que accede desde los más variado soportes,
algunos de ellos sin la necesidad de encontrarse físicamente en un lugar
obligado. ·
Desaparece la
periodicidad, por lo que el medio
deja de ser referente de los ritmos cotidianos. 9. A la pregunta por los cambios
que afectan a la estructura organizativa en la que está incluido el comunicador
digital con respecto al comunicador tradicional, las respuestas se centraron en
los siguientes aspectos:
·
Se tiene más
autonomía y más independencia, entre otras cosas porque es más fácil
subsanar los errores. El comunicador digital es su propio redactor jefe. Además
posee más capacidad decisoria. Menor desarrollo de las estructuras jerárquicas.
Incremento de las relaciones laborales horizontales en detrimento de las
relaciones de dependencia orgánica
·
Mayor flexibilidad: capacidad de
producción y adaptación de la gestión de los nuevos cambios.
10. Finalmente, en cuanto al requerimiento de una definición personal
del término “comunicador digital”: Las respuestas son sensiblemente
parecidas en cuanto a que se inclinan por caracterizar al comunicador digital
en función del medio/entorno en el que trabaja y difunde su trabajo, es decir,
Internet. Asimismo, llama la atención
la cuestión subjetiva del término, es decir, si se trata de un individuo, grupo
de individuos o institución. Frente a la marcada caracterización instrumental
del comunicador digital, queda en segundo plano la transformación del perfil
social del profesional.
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