Fundación de la Innovación Bankinter, 2007, Web 2.0 El Negocio de las Redes Sociales.
Fundación de la Innovación Bankinter
Autor/-a de la reseña: Nicole Etchevers Goijberg
El presente estudio fue realizado por la Fundación de la Innovación Bankinter en colaboración con la Fundación Accenture para el
Future Trends Forum (FTF) y analiza sintéticamente los principales aspectos de la llamada Web 2.0 como modelo de negocio.
Se subdivide, básicamente, en cinco apartados que pasaremos a resumir a continuación:
1. ¿Qué es la Web 2.0?
“Web 2.0. es un término de marketing”... así comienza el prólogo de este estudio realizado por Philip Evans, socio de The Boston Consulting Group, en referencia a una cita del CEO de Google, Eric Schmidt. En base a esta frase se desarrolla el resto de la información exponiendo un análisis crítico sobre los pros y los contras de la Web 2.0. Esto, sin duda, que resulta beneficioso a la hora de hacerse una idea global sobre lo expuesto ya que le otorga un carácter objetivo dejando fuera todo planteamiento de tipo
“lo in es Web 2.0”.
Puntos destacados:
§ Antes, la evolución de las empresas punto-com giraba en torno a la
distribución, hoy, las Web 2.0 giran en torno a la
producción (producción distribuida, reutilización y recombinación de contenidos) por parte de los consumidores.
§ Las reglas que hacen posible la Web 2.0 son la simbiosis entre el rápido desarrollo tecnológico, la arquitectura modular y el concepto de comunidad.
§ Resulltado: Fomento de redes sociales y participación activa, y con ello, el desarrollo de una inteligencia colectiva.
2. Principales implicaciones
Este apartado hace referencia a tres aspectos importantes: el impacto en la sociedad, las implicaciones en el sector de la educación y por último, la publicidad.
Es curiosa la referencia sobre que España es el país de Europa con más porcentaje de usuarios de Internet que usan tecnología Web 2.0, a pesar que la mayoría desconoce incluso el término. Sin embargo, continúa manteniéndose a la cola entre los países europeos con penetración de Internet (según el último estudio de Novartis “NetObserver”).
Puntos destacados en referencia al impacto en la Sociedad:
§ El gran potencial creador que hace aflorar el talento desde cualquier parte del mundo.
§ Es la comunidad la generadora de contenidos, no un único editor. Esto mismo hace que se vaya evolucionando a una web social en donde el principal motor es la participación activa del usuario. Ejemplo de esto son el éxito de comunidades como MySpace, YouTube o Facebook.
§ La demanda de la Web 2.0 ya se encuentra presente, pero
no todo lo que brilla es oro, hay que fomentarla con experiencia positiva de los usuarios, buenos contenidos y espacios colaborativos.
Puntos destacados en referencia a la Educación:
§ Pocas son las herramientas que se han incorporado a los procesos de formación en aulas.
§ Con la Web 2.0 se favorece un aprendizaje colectivo/colaborativo centrado en el alumno/grupo mediante estímulos mutisensoriales, intercambios de información, pensamiento crítico y toma de decisiones y sobre todo, la posibilidad de realizar todo esto en entornos experimentales que, no por ser virtuales, dejan de ser más reales.
§ Interacción
§ Se debe utilizar equilibradamente una combinación de NTIC y técnicas tradicionales para fomentar la creatividad, concentración y esfuerzo mental.
Puntos destacados en referencia a la Publicidad:
§ Aún es escasa la incidencia de publicidad en Internet, invirtiéndose mayoritariamente en TV. Sin embargo, las desventajas de ésta última es su poca capacidad para determinar la segmentación a diferencia de la Web 2.0 que ofrece entornos fragmentados posibiltando dirigir mensajes a públicos objetivos muy específicos.
§ El auge de los
Feeds RSS, noticias y actualidades personalizadas, seleccionadas y filtradas por el propio usuario.
§ La incorporación de publicidad contextual.
3. Empresa
Hacen una distinción entre los nuevos modelos emergentes de negocio basados en la Web 2.0 y los beneficios que impondría la adaptación de estas aplicaciones a las empresas tradicionales.
Puntos destacados referentes al modelo de negocio de empresas Web 2.0:
§ Los sectores donde más afecta son, principalmente, el de medios de comunicación y ocio, software e internet, consumo y ocio.
§ Favorece a las empresas que integran la
larga cola, aquellas que integran la acumulación de todas las pequeñas ventas de muchos productos.
Puntos destacados referentes a las empresas tradicionales:
§ Las herramientas o aplicaciones Web 2.0 más utilizadas son mensajería instantánea, buscadores, herramientas de contenidos colaborativos, comunicaciones unificadas, wikis, mashups, portales desarrollados en AJAX, Feeds RSS, blogs corporativos/clientes, conciencia de presencia, redes sociales de negocio, comunicaciones “click-to-call” y blogs entre empleados.
§ Las ventajas de esto último es la mejora de los procesos y la distribución de información en el ámbito interno, fomentar la colaboración de los trabajadores y/o mejorar la comunicación con el cliente y proveedores. Además, se debe tomar en cuenta la gestión de la reputación, el compromiso con la blogosfera, el proporcionar una mejor experiencia al cliente y el ahorro de costes.
§ Las principales barreras para su incorporación son el miedo al cambio, los procedimientos internos, la jerarquía y la falta de participación y de comunicación. No obstante, también son de mención el desconocimiento, el falso sentimiento de control, el liderazgo que insiste en que el valor se dirige de arriba abajo dentro de la jerarquía y la complejidad de los sistemas.
4. Legalidad y Ética
El éxito de este modelo se basa en una web participativa donde son los usuarios activos quienes aportan los contenidos, pero de aquí surge el planteamiento sobre ¿quién garantiza la continuidad de nuevos contenidos si los generadores de los mismos no obtienen nada a cambio? Se tiene claro que es preciso encontrar la fórmula que permita compartir conocimiento sin desincentivar a las personas dispuestas a hacerlos. A la fecha, hay una clara división en la opinión de los expertos en tanto a que si la Propiedad Intelectual frenará el avance de Internet, en donde un 53% opina que no será un freno y el resto opina que sí lo será.
Puntos destacadas:
§ Se propone una postura intermedia para fomentar la participación sin frenar la innovación, en donde, por ejemplo, la cuestión de los derechos corresponderá a una combinación de contribuyentes, proveedores de servicios y dominio público y, en donde nadie poseerá los derechos exclusivos.
§ Lo que realmente tiene valor es la gran cantidad de información socio-demográfica generada de las redes sociales, por lo que la siguiente batalla será más bien relativa a la regulación de la propiedad de las bases de datos obtenidas de los clientes y ya no tanto de las licencias ni de los derechos de autor.
§ No se tiene claro aún quién debe ejercer control sobre los contenidos.
5. Tendencias
Serán los mundos virtuales y el uso de la Inteligencia Artificial, mediante las Webs Semánticas, lo que liderará el futuro.
Puntos destacados:
§ Los mundos virtuales están consolidándose en Internet, sin embargo, no hay que dejarse llevar meramente por el impacto mediático (como el surgido a raíz de
Second Life) sino evaluar claramente el propósito de su utilización y definir un modelo acorde a ello.
§ Las webs semánticas aún no son una realidad: se trata de añadir información adicional con una estructura que pueda ser entendible por los ordenadores. Es decir, que las máquinas “puedan pensar” y dotar de significado a las páginas web. Para que esto sea posible, hace falta un alto coste y esfuerzo debido a la gran cantidad de contenidos que forman parte de la web. Sin embargo, se prevé que la propagación del término Web 3.0 se ha disparado y que en el futuro las redes virtuales serán lo suficientemente inteligentes como para hacer una composición semántica de las páginas web.
